文档介绍：淘宝客服话术培训
话术培训
1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗?”你如何回复?
可以说:
!欢迎光临!
,欢迎光临本店.
3. 您好,在的。有什么事情可以帮到您?
雅宝客服话术培训
2、 若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复?
可以说:
,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的?
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3、 顾客:“(某睡衣的连接)这件还有吗?”
可以说:
,还有的。
,这件宝贝有现货,谢谢关注!
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4、 顾客:“(某睡衣的连接)这个实物好看吗?”
可以说:
!实物比我们的照片更漂亮哦。
,实物与图片一样美!
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5、 顾客:“(某睡衣的连接)这个质量如何?
可以说:
1. “您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.
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6、 顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。可以说:
,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一有质量问题,商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
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7、 顾客:可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答?
可以说:
1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2. 实在对不起呀,我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。
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8、假设你是淘宝的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看中了你这款睡衣,我身高165CM,体重50KG,请问穿什么尺寸?”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)
可以说: 您好,根据您的尺寸,.
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9、 顾客:“你好。可以送礼物吗?如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送,你将如何留住顾客?
可以说:
1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.
2. 您好!很抱歉我们不配送礼物的,但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
!当您收到宝贝满意后给个满分,可以送你5元本店优惠卷哦!