文档介绍：初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗?”你如何回复?
可以说:
!欢迎光临!
,欢迎光临本店.
3. 您好,在的。有什么事情可以帮到您?
2、 若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复?
可以说:
,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的?
3、 顾客:“(某产品的连接)这件还有吗?”
可以说:
,还有的。
,这件宝贝有现货,谢谢关注!
4、 顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗?”
可以说:
!实物比我们的照片更漂亮哦。
,实物与图片一样美!
5、 顾客:“(某产品的连接)这个质量如何?
可以说:
1. “您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.
6、 顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。
可以说:
,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一有质量问题,商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
7、 顾客:可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答?
可以说:
1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2. 实在对不起呀,我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看中了你这款衣服,我身高165CM,体重50KG,请问穿什么尺寸?”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)
可以说: 您好,根据您的尺寸,.
8、 假设你是淘宝的护肤品卖家,顾客向你咨询:“你好,我想找一款特别补水的唇膏,你可以推荐几款吗?”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏,你将如何推荐?
可以说:
1. 根据您的情况,本人觉得这一款特别适合您,补水效果是很好的,新到的货
2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 。
9、 假设你在淘宝开了一个数码产品店,顾客向你咨询:“你好,这一款手机还有吗?”实际上你并没有现货,你都是从朋友的实体店要来的。你也不确定实体店是否有货,你将如何回答?
可以说
1. 您好,,只剩下最后几部了。
2.
对不起,暂时没有现货了;但如果您很喜欢,可以帮您调货。
10、假设你是淘宝的电脑卖家,由顾客不停地向你问一款电脑的功能,而你同时在忙着应付很多位顾客,你很忙,想结束他的咨询,但又不能得罪顾客,你如何回答?
可以说:
1. 您好,关于产品的细节我们在宝贝描述有详细介绍,请您了解.
11、假设你是淘宝的食品卖家,顾客向你咨询:“你好,你们的桂圆干符合国家卫生标准吗?”假如你所卖的桂圆干是农家自制而成且没有卫生许可证但是也是卫生无污染的,你将如何回答?
2. 亲,我们虽然没有经过国家卫生标准,但是我们有实体店铺,保证无污染!
可以说:
1.