质量成本管理方法(61页).ppt

文档介绍：Cost of Quality Management
质量的意义
达到要求
明确
期望
要求
为什么需要质量成本管理方法?
商业竞争
顾客需求
质量成本方法:在保持顾客满意的基础上降低公司
运营成本,增加赢利.
不合格的产生
不合格一般由以下产生
设计缺陷;
制造过程缺陷;
意识缺陷;
服务不到位;
不合格造成的后果
商业的损失;
引起负债;
浪费生产力;
增加成本;
降低社会效益;
给公众造成危害;
商业损失
由设计技艺差,或有缺陷产品,或服务差引起;
流失的顾客80%不会返回;
在业界名誉的损失;
直接和间接的商业损失;
市场占有率降低;
生产力的浪费
返工和用于处理不合格的资源
机器停工
可能由以下质量差引起:
原材料;
非正常运行的工具和设备;
过程变异;
员工意识;
增加的成本
返修;
返工;
报废;
回收(不合格品);
保修期的修理或更换;
产品降级;
材料费,工资和管理费用增加;
质量
观点
生产者
观点
消费者
观点
生产
驱使
市场
驱使
合格品质
持续的生产
过程能力
焦点在生产成本
设计品质
质量品质
焦点在价格
适合顾客的用途
设计质量
有能力达到顾客期望的需求;
易于生产;
满足社会公众的环保安全利益;
防止错误的危害的发生;