文档介绍：全面质量管理与6实务训练 —通向卓越企业的务实之路
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优等品
一等品
合格品
我划分
(质量好)
2
我划分
A级:致命不合格
B级:严重不合格
C级:一般不合格
D级:轻微不合格
(质量不好)
3
什么是质量?
4
什么是质量?
戴明:
质量是一种以的最经济手段,制造出市场最有用的产品。
(质量是制造出来的,而非检验出来的。)
朱兰:
质量是一种适用性。
(Fitness of Use 产品使用其间,要满足使用者的需要。)
费根葆姆:
质量决没有最好,而是在某种消费条件下的最好。
克劳斯比:
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
田口:
质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的。
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ISO9000对质量的定义94版本 2000版
“反咉实体满足明确和隐含需要的能力的特定总和。”
仅考虑不符合标准与规范
“一组固有特性满足要求的的程度。”
不合格的定义是“未满足要求”,既仅仅满足标准与规范的产品和服务不能肯定就是合格品
评判合格的权利从生产方逐渐向顾客转移,
质量不仅仅由标准规范来衡量,而是以顾客是否满意为标准
巴吨将军…我们的祖先…
用户是最高裁判,
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有量
有质
无质
无量
废品场
实验场
失职场
赢市场
质量
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沙堆理论
The Sand Cone Theory
质量
可靠性
速度
柔性
成本
质量
质量
+
可靠性
质量
可靠性
+
+
+
速度
质量
可靠性
速度
柔性
+
+
质量
可靠性
速度
柔性
成本
+
+
+
+
质量不能使我们一荣俱荣,却能使我们一损俱损!
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Public
Relations
Sampling
Plans
SPC
P-FMEA
DOE
D-FMEA
救火
产品检验
来料/过程
过程控制
质量设计
质量之梯
Industrial Statistics Tools
质量管理三步曲
质量是检验出来的;
质量是生产出来的;
质量是设计出来的
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第一方质量认证:
第二方质量认证:
第三方质量认证:
供方组织内部的质量部门
采购方或采购组织(APQP)
独立验证或认证机构(2829)
全面质量认证
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