文档介绍：沃尔玛经理培训教材
世界零售之王: 沃尔玛公司
* 2000年销售额 1913亿美金
* 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金
* 1981年330家分店, 销售额 16亿美金
* 1971年25家分店, 销售额 7><4<400万美金
* 1952年1家店, 销售额 9万美金
* 1951年投资&lt;5万美元,不足<400平方米的店面
沃尔玛全球基本介绍(200<4年5月)
沃尔玛全球
共5085家商店
沃尔玛美国
共3586家分店沃尔玛商店(1<428) 沃尔玛购物广场(1553) 山姆会员店(538) 沃尔玛社区店(67)
沃尔玛全球其他地区
共1<499家分店墨西哥(623) 波多黎各(53) 加拿大(236) 阿根廷(11) 巴西(1<4<4) 中国(38) 韩国(15) 德国(92) 英国(267)
配送中心 103个
大事记
1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州) 1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州) 1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿) 1991年首家国际分店开业(墨西哥城)
国际市场发展大事记
1991年11月进入墨西哥 1992年8月进入波多黎各 199<4年11月进入加拿大* 1995年11月进入阿根廷 1995年11月进入巴西 1996年8月进入中国 1998年1月进入德国 1998年7月进入韩国* 1999年7月进入英国* 2002年3月进入日本**
* 沃尔玛通过并购进入这些国家** %的股份。西友是日本主要的零售商,在日本有<400多家店。
公司全球业务
,还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。
员工总数
全球共有员工150多万名,在美国的员工为120多万名
全球销售额
截至200<4年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。
沃尔玛十大成功经营原则
规则一: 敬业
规则二: 与所有同事分享你的利润
规则三: 激励你的合伙人
规则四: 交流沟通
规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事
规则六: 成功要大肆庆祝
规则七: 倾听员工意见,广开言路
规则八: 不断超越顾客的期望
规则九: 比对手更好的控制费用
规则十: 另劈蹊径,不断创新
成功企业八大纲领
* 贴近顾客
* 崇尚行动
* 自主创新
* 以人助产
* 价值驱动
* 不离本行
* 精兵简政
* 宽严并济
*崇尚行动
- 快速反应是企业生存的基本条件
.无拘无束自由沟通的技巧
.化大为小,化整为零:项目小组
.不断尝试
.简化制度
* 贴近顾客
管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求
.服务至上:
一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.
.质量至上:
质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号)
.寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标
.倾听客户意见
*自主创新
.培养创新人才:
胜利者总是那些能超越常规的人.
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人