文档介绍：2012年天猫淘宝商城运营计划方案
商城运营流程
资质审核
商品上架
商城推广
售前客服
商品定位
达成订单
仓储发货
财务收款
售后客服
付款签约
商城装修
申请支付宝
申请商家认证
商城考试
第二章商城发展规划
一、起步阶段:
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段:
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段:
软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。
四、华丽转身:
C店、代理、渠道。
第三章企业进驻天猫商城的申请流程
一、申请企业支付宝账号且通过商家认证:

请登录“【注册】”,选择【企业】。

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日,支付宝客服电话:0571-。
注意:
a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员ID。
b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求,您可重新申请一个帐户后,无须再重复进行一次商家认证,只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可,商家认证帐号关联请点此查看。
二、登录在线申请页面:
【立即入驻天猫】。
。
三、提交信息:
:考试通过验证支付宝后,在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。
:上传品牌logo,上传的logo必须和商标局备案的一致。
四、等待审核:
。(所提供资料全部为复印件材料,均须由商家加盖公章,天猫概不退回,请自行留底,敬请谅解。)快递地址:浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F(新签组收) 邮编:
“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作,本次申请将作废。
五、发布商品、店铺上线:
“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,点击“发布商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品。逾期操作,本次申请将作废。
“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻天猫。
第四章人员配置
组织架构:
运营总监
商城主管
仓储
客服中心
企划推广
商城设计
网页美工
文案编辑
售前客服
售后客服
财务
二、岗位职责
(一)运营总监
。
。
。
。
。
(二)商城主管
、风格设计。
,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。
,细化岗位工作流程。
,策划店铺促销活动方案。
(三)网页美工
、动画、视频的制作和美化。
,界面风格、色彩和布局。
3. 定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。
4. 熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。
(四)文案编辑
,负责商品描述的编写和修饰。
。
。
。
(五)策划推广
,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。
,争取尽快盈利。
(五)客服中心

(1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
(2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
(3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
(4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。

(1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。
(2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
(3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解