文档介绍：物业管理的蓝海并不遥远谈物业服务企业的多种经营
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物业管理在中国经过30年的发展,虽然取得了一定成绩,但行业已逐渐发展成为竞争白热化的“红海”,为夺标低价让利者比比皆是。更让人忧虑的是,随着物业费的不断上涨,物业服务企业在“不变”的物业费与“一直上涨”的运营成本面前捉襟见肘。

环境不能改变,只能适应。物业服务企业如何在当前摆脱“红海”,寻找一片“蓝海”呢?笔者认为,多种经营是一条破冰通往“蓝海”之道。物业管理多种经营兼顾服务业主和企业赢利,就算本小利微,只要百花齐放,一样会有发展。其实“保本微利”并不可怕,我们可以从沃尔玛的成功中获取信息和勇气。沃尔玛1962年创立,靠那些利润微薄的零售商品,,在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”。良好的多种经营是财富积累的有效方式,充裕的资金将激活物业服务企业人力架构优化、管理技术革新、经营战略升级,同时改变社会对物业管理的看法。

多种经营的基础理念

做好物业管理多种经营,要以做好物业管理常规经营为前提。对小区房屋和配套设备设施进行维修、保养,对道路和场地进行管理、维护,对业户报修及时响应、措施得当,小区环境安全有序、整洁美观,当这些基础管理服务到位之后,物业服务公司才能赢得业户的信任和支持,为开展多种经营打下基础。

其次要实施品牌战略,有计划、有步骤,积极稳妥地建立企业的品牌,充分利用名牌所带来的巨大市场效应和市场信誉。物业管理由于涉及面较广,影响服务质量的因素较多,质量保证的实施较困难,尤其特殊的是,业户对物业管理服务质量很难进行全面的、客观的检查和评价。这些特点决定了客户在选择物业服务公司的时候,非常注意其信誉。而优质的品牌是良好信誉的集中体现,所以物业服务公司的品牌是开拓多种经营市场的关键因素。有关统计资料表明:在各领域前十大品牌的市场份额占有率超过70%,物业服务企业如果不能树立自身的品牌形象,其发展空间将受到很大限制。

第三,多种经营要注重战略和策

略。经营的本质是交换。交换只有是双赢的、愉悦的,才可能长久持续。因此,物业管理多种经营的主旨必须清晰,战略上以
“业户需求”为中心,向前后左右辐射扩展。同时“业户需求”一直在不断发展变化,因此物业管理多种经营也要与时俱进。比如随着时代进步和科技发展,各种信息传媒速度加快,工作节奏日趋紧张,人们越来越感到时间的宝贵,“花钱买时间”已成为人们的共识。物业服务公司即可围绕为业户“不出宅门,能办天下事”开动脑筋开展多种经营。而在经营策略上一方面要注重宣传,另一方面要注重内部管理。

宣传不仅能提高企业的知名度和认同感,还应起到引导消费,拓展市场,减少与业主的争议。内部管理上要重视财务管理,加强工程管理,节能降耗,有效控制或降低成本,为经营产生良好的经济效益打好基础。

多种经营的方式方法

多种经营除了要把握业户需求,了解市场以外,还应掌握经营方法,抓住重点,充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力,运用先进的经营管理理念和方法,发挥自身在品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业户的优势,才能取得好的效果。一般来说,