文档介绍：市场调查报告范文
文章一、情况:
襄城烟草局(营销部)襄城区2镇(欧庙、卧龙)5个办事处(庞公、隆中、王府、昭明、檀溪)129个行政村、32个居委会,,襄城卷烟销售X络建设经营户总户数1896户,:入X经营户有1379户(访销户1366户,无证挂靠9户、中心户4户),X外经营户共有517户(有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户),%,城关、乡镇府所在地区入X户总数有994户,年均销量9224箱;农村(村组)所在地区入X户总数有385户,年均销量4512箱;卷烟年均单箱结构为7469元/箱。
二、的主要问题:
,即:零售户低、持证率低,无证经营户高。
持证率偏低,全区现有1896户卷烟零售户,但有证户,仅有(1465户)%。
零售户低,全区现有人口47万人,但卷烟经营户1896户,%。
无证经营户偏高,%,再加上零售户分布不尽等因素,市场占领上零售户严重,并为卷烟非法经营了空间。
客户经理各市场管理员对客户基础信息不牢,为经营户个性化的服务、服务单一。客户经理、市管员对辖区内的经营户,底子清楚、辖区内有多少经营户,有多少持证户,心中有数,对零售户的个性化要求还不清楚、服务单一,对零售户的分析,和个性化的服务。
卷烟销售任务,在客户经理中还重大户、轻小户的思想。
其三激励机制还有待,“三员”的性没调动起来,对上有要求,但对结构新品牌的推介要求不,还要加大。
其四客户经理工资待遇低,劳动强度大,情绪低落,工作热情。
置换品牌过快,经营户库存卷烟,疏导的难度加大,经营户意见,经营户订购货的性程度上受到,疏导经营户卷烟库存已营销部急需解决的问题。货源供应当前客户关系的主要矛盾,客户关系和销售渠道再好,适销对路的产品就好比水的空渠,货源的供应,加之上量的工作了客户经理对大、小户不一视同仁,重大户,轻小户货源分配不均的,为此不少中、小经营户对客户经理充满了不理解和埋怨,使销售工作进展。
,行业外的激烈竟争对烟草业也的威胁,许多经营户被盐商、酒商、副食商的高额促销吸引,并投入资金,经营户无资金定货,使卷烟销售上量难度。
三、工作措施:
1、转变观念,思想。把客户满意X建工作的点和点,一切从客户利益、一切为客户利益着想,与客户长期稳固的合作关系。
2、求实基础工作,对零售户、对市场的调查工作做精做细,对当地经营户的分布情况、销售状况、守法情况、经营场所、安装等情况心中有数,与客户密切,已为客户印制了《客户经理、市管员卡》发放给经营户(更多精彩文章来自“秘书不求人”),为客户更优质的服务奠定了基矗,襄城局(营销部)已措施,对客户经理工作走访位,建全了检查考核制度,考核到位,兑现到人。
3、适度扩X、对符合***条件的零售户纳入X内,符合***的经营户,分步清理整顿,并对挂靠户跟踪服务和管理,“两个”。
4、定位服务,限制大户,保护中户,扶持小