文档介绍：医疗质量和医疗安全管理
一、概述
(一)、基本概念质量
质量(Quality)一词来自拉丁文qualis ,即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”,“质量”是我国的习惯译称。
从质量管理学的角度简明地概括:
质量就是“符合规定,满足需求”。
质量是一组固有特性满足要求的程度
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释1 “符合规定”
对质量的“符合规定”要从两个方面来认识:
符合法律规定,以利消费者维权
《中华人民共和国执业医师法》、《侵权责任法》《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。
标准化的重要性
医疗、护理质量的判断。
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曾预言21世纪是“质量的世纪”。
在21世纪,质量以其超严的要求-- “零缺陷”为标志。
随着高新技术的发展,零不合格产品的理想状态已经接近实现。
从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的,但它是一种激励、一种号召。
释2 满足需求与“零缺陷”
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质量管理
质量管理(Quality Management):指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,旨在使产品的质量符合要求。
质量管理包括质量标准、质量控制和质量评估三部分。
质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者负责和推动,同时要求全体人员参与并承担义务。
质量管理
海尔的质量意识
奔驰的质量意识
质量管理
反例:秦池酒
质量管理
“泰坦尼克号”的沉没