文档介绍：中层管理沟通技能训练
沟通是一种能力,不是一种本能;本能天生就会,能力需要学习才会具备。
沟通的目的
督促员工的行为
激励员工\改善绩效
表达情感(分享挫折与成绩)
流通信息
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
心态
自私:关心只在五伦以内
自我:别人的问题与我无关
自大:我的想法就是答案
munication process
信息源
編碼
通道
解碼
接受者
反饋
原來是這樣!
影响沟通的要素
态度
技巧
知识(E = MC2)
文化背景
如何沟通
●      父母型 P - 教训方式
●      成人型 A - 理智方式
●      儿童型 C - 依赖方式
沟通行为与每个人的自我心理状态有关,只有充分认识了自我的心理状态,才能从根本上解决沟通问题,从而达成共识。
如何改善心智模式 A、辩认“跳跃式的推论”
小张在与别人交谈时不注视对方
小张不关心别人说什么
小张是个不关心别人的人
B、在辩护你的看法时:
* 要使自己的推论明确化。(例如说明你如何产生这样的看法,以及所依据的原始资料。)
* 鼓励他人探究你的看法。(例如“你看我的推论有没有破绽?”)
* 鼓励他人提供不同的看法。(例如“你是否有不同的原始资料或不同的结论?”)
* 主动深入探询他人不同于自己的看法。(例如“你的看法如何?”“你如何产生这样的看法?”“你是否有不同于我所依据的原始资料?”)