文档介绍：品牌危机管理
Brand crisis management
陈帆、赵兵、吉扎诺布
第六组:胡飞天、刘世月、唐乐
News
近日,关键点传媒危机公关研究小组通过对2014年重要的品牌危机公关事件的梳理和分析,参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性等维度,评选出2014十大品牌危机公关案例。入选的十大案例分别是:马航客机失联事件、携程泄密门风波、尼康相机黑斑门、演员文章出轨门、麦当劳山东招远血案、演员黄海波嫖娼被抓事件、央视郭振玺被调查事件、福喜使用过期劣质肉事件、厦大博导***女学生事件、优酷陌陌涉嫌侵权事件。
远远不止......
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
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基本概念
什么是品牌危机?
品牌危机是指在企业发展过程中,由于企业自身的失职、失误,或者内部管理工作中出现缺漏等等,从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加,销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击等现象。
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品牌危机的成因
管理机制不健全
品牌危机的成因
主要表现为企业缺乏危机监控系统或者是危机管理制度不健全
缺乏品牌危机意识
品牌危机的成因
有的企业缺乏预警机制和监督机制,针对品牌危机缺少应变措施
假冒产品对名品及企业的冲击
品牌危机的成因
这就要求企业健全监察机制,不断提高产品技术含量
产品本身的质量出现问题
品牌危机的成因
这个是企业可以预防和控制的,同时这种原因造成的品牌危机也是非常严重的