文档介绍：南京师范大学
硕士学位论文
物流服务质量与消费者网购意愿关系研究
姓名:肖阿辉
申请学位级别:硕士
专业:工商管理;企业管理
指导教师:方志军
20110517
者要弱。
关键词:物流服务感知价值消费者购买意愿
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第】章绪论
第一章绪论
��选题背景
网络购物作为制一全新的消费模式,与传统模式相比,主要以其①全天候的
行质量、物流服务水平、物流成本、服务的执行性五个维度出发研究其对顾客满
意度有正相关关系¨⋯。
��研究目的与内容
费者购买意愿的影响,为我同电了商务企业在管理实践过程中提供具体创新性和
��本研究的意义
��研究范围
易商城、搜狐商城、京东商城、凡客商城。
��研究方法和技术路线
费者购买意愿,并为了从消费者角度出发开发物流服务质量评价指标。在本研究
进行之前,笔者广泛收集了研究国内外相关文献资料。在此基础上整理归纳现有
研究的不足以及最新研究方向,积累了相当数量已有研究成果。总结已有研究成
果,选择了适合本义研究的理论和方法,奠定了本研究的理论基础,为本研究的
问卷设计及研究框架的提出提供了理论支持。
根据研究研究流程图,本文丰要分为以下五个部分:
第一章绪论
��物流服务相关研究
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对于物流这一概念的理解,在不同经济阶段囚不同的经济目的不断地发生着
变化和发展,同样也囚为在此一不同的经济阶段中,随着各个学派和学术研究团
体或者国家所持的观点而产生较大的差异。正因为此,对于如何定义物流这一概
念,在当今依然存在很大争议。综合来看,对于物流的定义的理解大体被归纳为
一下几种:①物流指的是具有实际形态的物品从提供的一方到达购买者或者需求
者手中的动态过程,当然,这个过程中,除了最外在的运输以外,还包括很多其
它的细节,如:对物品的保管、对物品的包装、对其进行配送安排、装卸以及流
通加工等等多种组成部分,这些组成部分共同构成和完成物流。②物流做为一种
物理运动,可以创造时间价值、场所价值和~定的加工价值。③物流是一个控制
原材料、制成品、产成品和信息的系统。
认为物流服务包括实体配送服务和客户营销服务。其综合了大量有关实体配送和
客户服务的资料,发现早期对物流服务质量的测晕主要是对库存、交付时间和交
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质最、时间、弹性和成奉
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成本水甲、服务质量、递送速度、柔性能力和创新能力
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麻性、灵活性�⒊杀舅��运作作成本、系统成本、结算
订货鼓货时间、对称性、町靠性、完全性、柔性、止确度、
伤害度、生产率
马士华
刘伟华、季建华和于吉林
����在研究中指出,消费者是否购买商品,取决于
虽然每个学者对感知价值的