文档介绍：4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责(一) 1、负责回访各类客户关怀的电话; 2、负责保险推修和续保工作的开展; 3、对自己所做的工作会写总结; 4、能够熟练操作PPT及各类办公软件; 5、能够服从部门经理安排的其他工作。 4s店客服专员岗位职责(二) 1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 4s店客服专员岗位职责(三) 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。