文档介绍：4S店客服专员岗位职责,规章制度
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
　　【第1篇】4S店客服专员岗位职责
　　1、负责应对客户咨询、受理投诉
　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
　　7、客户管理和客户活动的管理;
　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
　　【第2篇】4S店客服专员岗位职责
　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的增值产品，达到最好的的效果。
　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
　　【第3篇】4S店客服专员岗位职责
　　，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈
　　，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态
　　，及时分析并反馈给客户主管
　　，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度
　　，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料
　　，参与营销活动，协助市场销售
　　【第4篇】4S店客服专员岗位职责