文档介绍：阳光物业员工手册
第一章公司简介
公司简介
大庆市阳光物业成立于2004年,现注册资金500万元,资质等级为二级。公司导入了香港物业多年积累的先进管理经验,更加注重小区自然环境和人文环境的和谐统一。同时,阳光物业在消化吸收国外先进经验的基础上结合我国物业管理的实际情况率先在中国实践了“物业管家“的服务理念,提出了“成就满意员工,提供满意服务“的口号,并研发出了一套符合大庆地区办公和人居特点,兼顾环境保护,安全性和舒适性的中高端物业服务模式。
公司的发展有赖于全体员工的共同努力,人才是公司的资产。为此,公司面向社会公开招贤纳士,培养人才,按其所长分配工作,使其各尽职能。若有较高职位空缺,公司也会对员工按其工作表现给予晋升机会,激励斗志。
二、公司的工作宗旨
公司实行专业经营管理服务,以追求良好的社会效益和经济效益作为全体员工的奋斗目标,积聚一切可以利用的内部资源和外部资源求得公司迅速发展。
公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO18001职业健康安全管理体系认证。全体员工将依照ISO9001:2000版标准和质量管理体系文件的要求,为小区业主提供优质、高效的服务,不断满足业主需求,增强业主满意。
三、人事架构
总经理
副总经理
品质部
人事行政部
经营部
工程部
阳光佳苑ⅠⅡⅢ期
阳光国际商都项目
大同物业分公司
阳光馨园项目部
阳光嘉城一期
东安阳光商都项目
第二章总则
1. 员工应无条件地服从公司调动,必须完成分配的各项工作任务,严格遵守个人服从公司、下级服从上级的原则,对自己分担的业务负全面责任。
2. 要自觉维护公司的信誉,严格执行其岗位职责和公司的各项规章制度。
3. 自觉遵守国家法律、法令、法规、政策,遵守公司纪律。
4. 树立良好风尚,讲究工作效率,优质服务,提高经济效益。
5. 公司各部门有责任为其他部门提供所需的协助,员工必须增强补位意识,发扬团队精神。
6. 公司对主管以上职级员工,坚持强调“以身作则,权责同时发生”原则,对管理工作取得成绩者,酌情表彰奖励;对管理工作出现混乱或过失者,将直接追究管理人员的责任。
7. 员工均有义务就本部门或集团的管理提出口头或书面建议。
8. 主管人员对直属下级所犯过失未处理者,将按包庇和失职处理。
9. 所有员工必须接受公司定期或不定期的培训。
第三章行为准则
一、仪容仪表
,要精神振作,热情饱满,以整洁的装束和端庄的仪容进入岗位。
,并将胸卡佩戴在指定位置。员工在工作期间,必须佩带胸卡,如发现一次不佩带胸卡,将给予罚款10元;工作装要保持清洁,整齐,平整,不用时挂好或叠好,严禁衣物有褶皱。
、手套整洁,佩戴得体、规范。
,长度适中,以不触衣领,不盖耳朵为宜,不准蓄须。
、无领衫、鞋托上岗;不许染异色头发, 头发要梳理整齐、盘起;修饰简洁、淡雅,不准浓妆艳抹,不准佩带夸张饰物,装饰物应佩戴适当。
,无汗味、异味,上班前不得食用有异味的食品(如葱、蒜),不得饮酒。
,不准在公共场所吸烟和乱丢纸屑、杂物;在楼道内要走路轻、说话轻、操作轻;不准大声喧哗,嘻戏,扎堆,携手搭肩,交头接耳,不准蹲卧,席地而坐。
8. 员工要讲究文明礼貌,待人热情友好,面带微笑,举止大方,姿态端雅。
9. 员工之间不允许在业主面前发生争执,如有不同意见可以在公司内部交换意见。
二、工作守则
1. 员工必须按规定时间到岗。员工必须佩带并出示胸卡,并接受有关人员检查。
2. 员工工作时,要遵守纪律,服从管理,执行指示,专心工作,严格按岗位责任制履行自己的职责,不准擅离职守。
3. 员工在交接班时,必须严格遵守交接程序,把工作范围内的设备、工具及任务完成情况等完全交待清楚后方可离去,避免职责不清和无人负责的现象发生。
4. 在服务过程中不可与客人过于亲近或纠缠,攀谈。
5. 进入客户房间工作时,应严格遵守本岗位工作准则,不得将客人物品携带出门。
6. 员工只能在自己的工作区域工作,不得随意串岗。
7. 不准利用工作、业务上的方便,收受不正当的财物和回扣。
8. 工作时间不准聊天,唱歌,不准带耳机听音乐,不准吃东西,不准看与工作无关的书、报刊、杂志等,不准干私活。
9. 不得擅自动用公司内各种器材及其他物品;未经批准不得擅自将公司的帐簿、图纸、文件等带出或外传。
10. 员工在公司或园区内拾遗,必须立即上交公司,并在拾遗记录上登记。