文档介绍：投诉管理制度
为了广泛听取客户对我校工作的意见,使学校能尽快改正工作中的不足,更好的为客户服务,学校特建立客户服务中心,以便于接受社会各界对我校的监督,并配合学校监察部妥善处理投诉事件,树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下:
:处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确
:
受理电话:
主管副校长:
校长:
:
与教学有关的问题,包括教师、教务以及学生考试问题。
行政事务:咨询、行政人员等的服务态度,教室以及楼层环境卫生,设备管理。
改进意见以及广大客户的宝贵意见。
:监察部
:监察部责成投诉的责任部门及关联部门
6最终监审部门:校长
:财务部、行政部
:
次序
部门
期限
处理方法
结果
上报部门
必要工作
受
理
监察部
接受投诉三日内
与有关部门联系,分析原因、分清责任。按有关部门的管理制度进行处理,并在三日内将处理结果反馈给投诉者。
主管
副校长
在投诉记录上详细登记,并将有关投诉材料归档(机要室)。
与有关部门联系,分析原因、分清责任。按有关部门的管理制度进行处理,并在三日内将处理结果反馈给投诉者。
主管
副校长
在投诉记录上详细登记,并将有关投诉材料归档(机要室)。
再
受
理
主管
副校长
两日内
对于没有妥善解决的投诉,要严格查清贻误责任人,并在两日内给投诉人以答复,必要时申请召开学校管理委员会商讨解决方案。
校长
详细记录投诉处理结果,归入档案(机要室)。
高
校长会
两日内
对于情况比较严重,对学校将产生严重后果的事件,将由校长召开学校管理委员会研究处理。
行政部做好处理记录,并将结果存入档案(机要室)。
层
受
理
,不可越