客户抱怨处理流程.xls

文档介绍：*******有限公司
客户抱怨处理流程
流程流程名责任单位责任者
客诉受理业务课担当业务

客诉连络单
第一次报告品质保证客诉QE
品管课长

开立内部
《品质异常联络/对策书□品质□环境□体系》品管课品管课长

品质检讨会各相关单位各责任人

对策作成与执行
第二次报告各相关单位
品质保证各责任人
品管课长

内部效果确认
第三次报告品质保证品保经理

外部效果确认品质保证

标准化树立品管课品管课长



控制方法
客诉连络书/电话

接到客户书面或电话投诉,在12小时内电话或邮件回复临时处理对策

《品质异常联络/
对策书□品质□环境□体系》并对在库品进行横向水平展开调查

会议记录

《品质异常联络/
对策书□品质□环境□体系》依客户《客户抱怨单》之要求期限在3~7个工作日回复永久对策

《品质异常联络/
对策书□品质□环境□体系》根据对策方案进行连续三个LOT的效果确认

客户信息反馈

《作业指导书》