文档介绍：XX县医院创先争优活动特色亮点做法
一、主题活动搭建创争平台。创先争优活动中,医院党支部以“党员亮身份,工作我带头”为载体,要求全院干部职工亮出身份,签订工作承诺,同时积极开展各类点评活动。一是采取自评与互评相结合,主动剖析找差距,相互交流取长补短;二是领导点评,实事求是肯定成绩,找准问题明确努力方向;三是群众点评,接受监督优化服务,满足患者需求。点评活动的开展,极大的增强了我院干部职工的责任意识和进取意识,提高了医疗质量和服务水平。同时加大宣传力度,通过学习、宣传典型的人和事,使我院创先争优活动形成了比有样板、学有榜样、赶有目标、超有动力的良好氛围,逐步形成了领导带头、党员争先、全员参与的良好局面。
二、亲情服务奏响和谐乐章。在工作中,我院始终以追求社会效益、维护群众利益,构建和谐医患为己任,根据不同的岗位,制定不同的服务标准。医院要求临床、门诊、医技科室的工作人员在为患者诊疗的过程中,不准进行抽烟、接打电话等一切与诊疗无关事项,做到亲切热情、操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体;在患者焦虑求助的时候,热心、耐心帮助患者解决问题,避免纠纷,彻底杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”等现象,为患者提供全方位、周到、便捷、高效的医疗服务;要求行政后勤科室的工作人员解放思想,大胆创新,把日常工作由被动服务转变为主动服务,固定服务转变为延伸服务,全面提高管理及服务能力。
三、阳光院务打造透明消费。医院在日常工作中不断加大院务公开力度,在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放各种医疗服务收费标准
和药品价格,对住院患者推行住院费用一日清单制和费用查询制度。同时医院继续落实抗菌药物临床应用专项整治活动,由医务科牵头,分批次组织全院医师进行考试,并根据考试成绩分别授予不同的处方权和调配权。目前我院已形成因病施治,合理用药长效工作机制,提高了抗菌药物临床合理应用水平,保障了患者合法权益。
四、注重品牌建设,建立长效机制。工作中,医院不断加强品牌建设的力度,通过持续改进医疗质量、服务和安全责任意识,保障患者合法权益,构建和谐医患关系,达到群众满意、职工满意、社会满意。具体做法是:加强门诊专业技术力量,安排有特长、有技术的资深医师坐诊,提高诊断水平,减少复诊次数;完善导医、便民门诊等窗口服务功能,优化医疗服务流程,消除“三长一短”(检查、收费、取药时间长,就诊时间短)现象,方便患者就医。
五、创新服务方式,提升工作效率。在全院大力推行“一切为了病人”的服务理念,全方位为病人提供人性化的服务。医院通过开展“假如我是一个病人”换位思考活动,使广大医护人员自觉做到尊重和理解患者,自觉做到想病人之所想、急病人之所急,努力为病人提供高效、快捷、方便、舒适的就医环境。我院在各临床科室推行责任护士、首问首诊负责制,通过倡导微笑服务、规范服务、高效服务,让病人及家属实实在在的感受到医院的温暖。同时根据工作需要,整合科室资源,提高工作效率。针对我院孕产妇相对较多,在办理出院、孕产妇补助等环节程序多、时间长、效率慢等实际情况,经医院研究,对社区服务中心和新型农村合作医疗办公室进行人事、业务等资源进行整合,整合后的合作医疗管理办公室集新型农村合作医疗报销、孕产妇分娩补助、
“宝宝水晶照”发放于一体,让患者及家属在同一时间、同一地点、一次性办理相关事务,免去了奔波之苦,缩短了