文档介绍：优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定“优质护理服务”实施方案。 
指导思想
“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”为宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划,深化优质护理服务内涵,实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的就医体验,为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务,提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以提升职业素质、优化护理服务为主题,为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特定“优质护理服务”
实施方案。 
三:服务内涵
(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。 
 (二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。
 (三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房,如:倡导护士耐心与热情服务;强调手术过程患者的安全第一,人文关怀;强化护士过硬的应急及抢救技术。加强急救与应急技能等,让优质护理服务全院铺开。
2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。健全责任制岗位职责,扁平划分病人的排班模式,改变排班方式,以工作需要的弹性排班,APM连班、护士站前移,变被动服务为主动服务,以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程。
3、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
4、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。
5、加强护理内涵建设,提高专科护理水平。按照《医院护理工作指南(试行)》要求,临床护理服务充分体现专科特色,开展特色专科护理,配合医师积极开展护理技术操作,提高专科护理水平,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务,保障患者安全。
6、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比≥1:。合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
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