文档介绍：诚信是商场竞争力的核心
现在商场的诚信缺失严重。而诚信则是商场竞争力的核心。究其所以,首先诚信是商业经营活动的根本;其次缺失诚信就会丧失竞争力;最后诚信是商场竞争力的核心。构建以诚信为本的商场竞争力,应采取建立以诚信为核心理念的商场文化,用诚信来规范商场经济行为,构建诚信利益运行机制等措施。
关键词:诚信商场竞争力
竞争力理论问世于20世纪90年代初,90年代末以来成为了我国的热门话题。与此同时,不论是企业、商业、国家都在努力寻找最具有长远性和决定性影响的竞争力的核心。
一、诚信是商场竞争力的核心
现在商场的诚信缺失严重。有些是生产厂商导致的。如中消协曾发出消费提示,一些品牌鸡精不含鸡的成分,主要是用食盐、淀粉做成;不少奶精实际也不含奶,而是以精炼氢化植物油和多种食品辅料为原料。不止于此,还有的酸奶无奶、果冻无果。国家质检总局曾经对一种高钙酸奶饮料进行了检测,发现其蛋白质几乎等于零,纯是用各种添加剂冲兑而成。据说,有些以诱人的水果画面为包装的果冻,多数也不过是各种增稠剂与香料、着色刑、甜味剂之类的混合物。而有些则是商场自身造成的。为了抗击全球金融危机,我国政府出台了拉动经济增长、激活农村消费的家电下乡政策。想不到,有些商场却以此为名,行坑农之事。据新华社报道,家电下乡政策受到农民的欢迎,但推出不久就出现了一些损害农村消费者利益的行为。例如,有些商场乘机提价,从而致使农民购买的政府补贴家电比商场打折的还贵。更有甚者,有些商场竟然把旧电视翻新后冒充家电下乡产品进行销售等。为了提高竞争力,有些商场还经常使用虚假广告、商品打折、返券促销等手段,从而导致许多消费者上当受骗。例如,为了吸引顾客,某电器商场开张时打出了一些名牌家电超低价销售的虚假广告。一些原本几百元的商品降至几十元,价格确实诱人。但当消费者长途跋涉兴冲冲地赶到商场,却无论如何也找不到这种价格的家电。咨询销售人员何故,得到的答复是这些商品早已卖完。某商场搞周年庆活动,购物满100元返还20元现金券,多买多送。当顾客使用现金券购物时才发现,要么是很多柜台和品牌不收现金券,要么是单价400元以上商品只能用200元券等,严格限制了使用条件和范围的。某商场冬装出清,一位顾客以4折的价格购买了一件特价大衣,顾客买回家后才发现衣服上有一个小洞,紧接着回商场退货,商场销售员却振振有词说,特价商品概不退换。更为可气的是,有一位顾客在某商场搞店庆期间,以6折的价格购买了一件皮衣,当时皮衣上的标价签上标明的是900多元,顾客将皮衣买回家后却发现,在衣服上还有一个标价签,上面写着
“全国统一零售价832元”的字样。
诚信是商场竞争力的核心。这主要是基于以下的分析。首先,诚信是商业经营活动的根本。在中国传统经营观念中,诚信有三重涵义:一是守信,即在经营活动中必须重诺言,讲信用。二是诚实,即在经营活动中必须不欺人、不欺己,并杜绝以次充好、以假乱真、欺行霸市。三是重义,即在经营活动中要信于约,更要信于义。换言之,义是实施诚信的标准。①西方也很注重诚信。从古希腊哲学家柏拉图、亚里士多德到近代洛克、亚当?斯密、霍布斯、康德、黑格尔、马克斯?韦伯等,都提出过关于经济活动、经济运行(生产、交换、分配、消费)中的诚信问题。西方的诚信始于早期的商品交换过程中的原始平等观,即买卖双方不附加任何条件地、完全自由和平等地