文档介绍：事态升级管理办法
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事态升级管理办法
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管理者代表
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一、目的:定义并明确在公司产品过程设计开发、生产中及售后的事态升级要求与执行程序。
二、范围:适用于本公司产品制造过程的设计开发、生产和售后整个过程事态升级问题的处理
三、权责:
事态升级:按公司文件要求执行过程中,有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。根据事情的轻重程度分为0级,1级,2级与3级,其中0级是按文件正常的要求,3级是事态最严重的分级。
四、定义:
品管部:负责制定产品来料,过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序。
开发部:负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序。
其他部门:负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
五、作业内容:
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
开发部
新项目产品外观/尺寸/功能不符合客户要求
品管部检测室出相应的报告,开发部根据报告对模具进行相应的维修
全尺寸报告
模具不良诊断报告
0级
升级
升级可能原因:
交货时间紧急开发不能满足,强行要求按此状态交货
客户有反馈需要改善,但目前模具状态不能满足
2
市场部项目/PE
项目工程师,PE确认
根据客户要求及装配关系作出判定,如可使用放行,不可使用开发维修调整
样板制作跟踪记录表
2、问题点清单
1级
升级
升级可能原因:
项目工程师与PE都判定不了,开发部不维修,但又必须交货
3
市场部经理/开发部经理
市场部经理与开发部经理确认
评估产品的状态,根据客户的相关信息进行判定是否可放行,确认不可放行时开发部维修调整
在全尺寸报告上签署意见
2级
升级
升级可能原因:
市场部急需交货给客户但开发部不维修调整
4
副总/总经理
副总/总经理确认
评估产品的状态与客户信息,根据现有的订单状态进行判断,是否按此放行还是进行调整。
最终的评审意见
3级
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事态升级管理办法
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制定部门
管理者代表
制定日期
修改日期
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
品管部
供应商来料产品外观/尺寸/功能不符合要求
品管部IQC按要求检查,发现不良上报给组长确认不合格,反馈供应商围堵改善
来料检查报告
0级
升级
升级可能原因:
IQC组长确定不了
物料急需上线生产使用对应交货
供应商不配合改善
2
品管QE
品管部QE确认
根据生产过程及客户产品的要求进行判定,是否可限度放行,不可放行反馈供应商围堵改善
来料检查报告评审意见
1级
升级
升级可能原因:
QE判定不了
物料急用
供应商不配合改善
3
品管经理
品管部经理确认
根据以上状态结合过程生产使用