文档介绍：最终用户培训
第一节:目的
规范培训服务,为用户提供满意的技术培训
第二节:适用范围
适用于本公司所有人员
第三节:执行流程与具体细节
《XX项目培训计划》报人力资源部审批,由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容:
(1)培训目标(培训的具体目的,要达到什么效果,形成什么影响等)。
(2)培训内容(列出将要开展的培训项目内容)。
(3)培训对象(针对哪些知识层面人员的培训)。
(4)培训形式(具体开展培训的方式,如集体面授、上机操作等等)。
(5)培训进度安排(详细的培训时间表)。
(6)培训要求(对参与培训的用户及指导的讲师的要求,对培训目的、过程等方面的要求)。
;培训课件应包含以下内容:
(1)项目建设背景、项目建设目的介绍。
(2)培训内容、业务模块的概要介绍。
(3)系统访问地址、运行环境(操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求)的说明。
(4)微信群(如:由IT产品经理建立的业务指导、技术保障微信群)。
(5)操作注意事项、使用规则的说明。

培训负责人需提前了解培训现场的网路情况,最好在培训的笔记本上部署备用系统,作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间,避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。

在培训约定时间前20分钟到达培训现场,在参训人员到达现场后,按培训课件进行培训讲解。

培训完成后需要组织学员考试,落实公司封培必考机制,并在实际工作中对参训人员进行抽查,记录抽查结果。

培训过程中,建议配备一个辅助人员在旁边,以应对突发事项,如果出现突发情况,培训人员不要惊慌,主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场,培训辅助人员,尽快检查情况,紧急处理。
培训要劳逸结合,不宜过长时间,尽量控制好PPT和系统培训的时间分配。系统重点模块,建议使用具体的角色,全程演示,以便更好的理解。
如遇到一天中开展多场培训(2场以上),可安排至少2人的培训讲师进行分工进行,避免工作量大导致的后面场次培训效果不佳。