文档介绍：1
亚马逊网上书店
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1 亚马逊电子商务网站简介
亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站(B2C)。亚马逊公司最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正努力成为全球最大的网上零售商。图1-1是亚马逊公司的因特网主页。
亚马逊书店的因特网主页(/)
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2 亚马逊电子商务发展概况
1995年7月贝佐斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里,以30万美元第一笔投资创业,成立亚马逊书店。
1995年8月,亚马逊卖出了第一本书。
从1995年6月到1997年5月,亚马逊在默默地进行着探索、积累,在1997年后半年完成了质的飞跃。
3年以后,亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后,这家公司拥有了1310万名顾客,书目数据库中含有300万种图书,超过世界上任何一家书店,成为网上零售先锋。
1998年3月,亚马逊开通了儿童书店(Kids)。6月份,亚马逊音乐商店开张;7月,与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作;8月,亚马逊买下Plane All and Junglee企业;10月,打进欧洲大陆市场;
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1999年1月,为了满足业务快速增长的需要,成立第三家配送中心;2月,买下药店网站()股权,并投资药店网站;2000年1月,达成了一项价值6000万美元的合作协议,使用户订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中,亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变,在这组数据的背后,我们可以看到两点:
(1)扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务,占领新的领域;
(2)资金消耗既多又快。在这个阶段,亚马逊的股票价格共上升了50多倍,公司市值最高时达到200亿美元。
亚马逊成功地走在了新经济的前列,并扮演着电子商务领航灯的角色,让人们真正懂得了什么是电子商务,电子商务究竟能做到什么程度。
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3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目
亚马逊书店最主要的三点特色:一、“网络不打烊”与“上架寿命长”;二、提供选取的方便;三、创造“互动功能”。其中第二点、第三点虽然是见人见智的问题,但是从使用者的角度来看,有效率的搜寻引擎(search engine)、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与简便的购物流程,确实都是以使用者友善(user friendly)的立场为考量,进而创造最高的服务价值。
2006年亚马逊推出数字音乐服务,同苹果公司展开直接竞争。亚马逊希望通过新服务向苹果iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚马逊还在同独立电影制片公司谈判,希望推出数字电影服务。
“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分,他也确实将这个理念落实在亚马逊网站。正如贝佐斯所言:“每天醒来所感到害怕的不是竞争,而是顾客。”
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4 电子商务营销策略
亚马逊之所以能够在几年