文档介绍：物业管理中心管理提升方案
物业管理中心
2012年11月30日
物业管理中心管理提升方案
前言
一、自我诊断出的突出问题
按照找准差距、找准问题、找准原因、找准方向的工作思路,物业管理中心通过员工大会、业务会、班组会、集体讨论等形式,积极查找问题和差距。共查找基础管理中制度建设、工作标准、业务流程、业绩考核、安全管理、队伍稳定等14个方面存在的36项问题。
二、管理提升目标与思路

部门(单位):鄯善物业管理公司物业管理中心
项目序号
对标项目
分期目标序号
管理提升目标
一
组织建设
1
“六个一”党支部建设达标
2
机构健全率100%
3
员工入会率100%
4
厂务公开100%
二
公寓管理
1
公寓派住设施配置率100%
2
用水用电巡查率100%
3
开门及时率100%
4
人均水消耗量90升/天
5
住宿费用签认、结算100%
三
小区物业管理
1
退房验收及新派住户钥匙交接无差错
2
小区用气用电入户安全检查100%
3
≥98% %
4
小区卫生保洁、垃圾清运及时率100%
5
小区住户信息及租赁房屋信息建立正确率100%
6
小区宠物治理检查登记100%
四
服务质量投诉办理
1
综合满意度达到94%
五
室内保洁服务
1
室内保洁清洁率100%
2
低值易耗品配置及时率100%
3
纯净水更换及时率100%
六
工程项目监督检查
1
监督检查100%
七
计量体系建设
1
水表2年进行一次集中校验更换
2
计量水表年度、月度校验计划上报及时率100%
八
经营管理
1
完成收入190万元(其中创收25万元)
2
定额费用补贴控制在1400万元
3
成本费用支出控制在1600万元
九
安全管理
1
工业生产员工伤亡事故千人死亡率为零
2
工业生产员工千人重伤率和轻伤率为零
3
其它一般C级以上工业生产事故为零
4
一般环境污染与生态破坏事故及以上事故为零
5
重大及以上事故为零
6
优质服务班组或窗口创建达标不少于1个
十
公文办理
1
公文办理落实到位
十一
督察督办
1
按规定需要督办的事项及时督办、落实
十二
基础资料台账管理
1
各类基础资料健全率100%
十三
绩效考核
1
绩效考核覆盖率100%
十四
队伍稳定
1
杜绝3人以上群体上访,1人以上进京上访

力争用两年左右的时间,通过开展管理提升活动,加快推进管理方式逐步向科学化、规范化、精细化转变,使中心生产经营指标层层落实,压力层层传递,成本得到有效控制,关键对标项目继续加强,不断提高发展质量、效率和效益,使中心管理水平得到明显提升。
三、专项提升及全面整改实施计划
序号
突出问题
整改内容
整改措施
责任部门
整改时限
验收标准
备注
1
公寓管理方面
。。
,存在入室难。
、人走不关电器、长流水、饲养宠物。
、住宿紧张。
,卡变为无效卡。。
。
。。
,收回钥匙。 ,引导员工养成良好的节能习惯,做到随手关灯、关机、关水龙头,杜绝长明灯、长流水、饲养宠物行为。
5. 对住宿人员进行合理调解。
,协助解决。
。
。
公寓管理班
2012年10月-2013年6月
公寓管理办法
2
小区管理方面
,不能及时返回,导致工作人员无法在规定的时间内为住户办理入住(退房)手续,以及按季度进行小区用气用电入户安全检查。
,导致工作人员对公建设施设备报修信息采集不全面,不能准确向维修人员讲明所需维修物品规格型号。
,个别住户环保意识淡薄,随手乱丢垃圾,导致小区卫生保洁难度加大,垃圾无法及时清运。。
5.
。
。
,提高环保意识。
,做好备案。
小区管理班
2012年