文档介绍：物业管理中心管理提升方案
物业管理中心
2012 年11月30日
物业管理中心管理提升方案
前 言
一、自我诊断出的突出问题
按照找准差距、找准问题、找准原因、找准方向的工作
思路，物业管理中心通过员工大会、业务会、班组会、集体
讨论等形式， 积极查找问题和差距。 共查找基础管理中制度建
设、工作标准、业务流程、业绩考核、安全管理、队伍稳定等
14 个方面存在的 36 项问题。
二、管理提升目标与思路
部门（单位）：鄯善物业管理公司物业管理中心
项目
对标项目
分期目标
管理提升目标
序号
序号
1
“六个一”党支部建设达标
一
组织建设
2
机构健全率 100%
3
员工入会率 100%
4
厂务公开 100%
1
公寓派住设施配置率 100%
2
用水用电巡查率 100%
二
公寓管理
3
开门及时率 100%
4
人均水消耗量 90 升 / 天
5
住宿费用签认、结算 100%
1
退房验收及新派住户钥匙交接无差错
2
小区用气用电入户安全检查 100%
3
1. 水电表查抄及时率≥ 98%
2. 水电表查抄准确率 100%
三
小区物业管理
4
小区卫生保洁、垃圾清运及时率 100%
5
小区住户信息及租赁房屋信息建立正确
率 100%
6
小区宠物治理检查登记 100%
四
服务质量投诉
1
综合满意度达到 94%
办理
五 室内保洁服务
工程项目监督
六
检查
七 计量体系建设
八 经营管理
九 安全管理
十 公文办理
十一 督察督办
基础资料台账
十二
管理
十三 绩效考核
十四 队伍稳定
室内保洁清洁率 100%
低值易耗品配置及时率 100%
纯净水更换及时率 100%
监督检查 100%
水表 2 年进行一次集中校验更换
计量水表年度、 月度校验计划上报及时率
2
100%
完成收入 190 万元（其中创收 25 万元）
定额费用补贴控制在 1400 万元
成本费用支出控制在 1600 万元
工业生产员工伤亡事故千人死亡率为零
工业生产员工千人重伤率和轻伤率为零
其它一般 C 级以上工业生产事故为零
一般环境污染与生态破坏事故及以上事
4
故为零
重大及以上事故为零
优质服务班组或窗口创建达标不少于 1 个
公文办理落实到位
按规定需要督办的事项及时督办、落实
各类基础资料健全率 100%
绩效考核覆盖率 100%
1
杜绝 3 人以上群体上访， 1 人以上进京上
访
力争用两年左右的时间，通过开展管理提升活动，加快
推进管理方式逐步向科学化、规范化、精细化转变，使中心
生产经营指标层层落实， 压力层层传递， 成本得到有效控制，
关键对标项目继续加强，不断提高发展质量、效率和效益，
使中心管理水平得到明显提升。
三、专项提升及全面整改实施计划
序号 突出问题
1 公寓管理方面
整改内容
整改措施
年 限 不
一 。
施配置验收 。
同。
进行维修。
愿交与物业管理，
和单位联系沟
存在入室难。
通，收回钥匙。
功率电器、人走不
查力度，引导员
关电器、长流水、
工养成良