文档介绍：浅谈护理语言在临床中的应用
【摘要】语言是护患关系的桥梁,在护理中起到了不可忽视的作用。恰当的护理语言能协调好护患关系,反之,则会对护患关系产生不良影响。在护理工作中应注意语言的规范性、温度、情感性、道德性等技巧,营造友好和谐的气氛,建立彼此信任的伙伴关系,使护患关系向着良性循环健康发展。
【关键词】护理语言;沟通;护患关系
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)11-0206-01
护理语言是指在护理过程中护理人员与病人交流时所使用的语言。恰当的护理语言能减轻病人的痛苦,促进康复,协调好护患关系,是药物所不能替代的。反之,则会引起医源性损伤,对护患关系产生不良影响。语言作为护患关系的桥梁,在护理中起到了不可忽视的作用。因此,护士必须掌握促进良好护患关系的方法和沟通技巧,使病人能够在接受治疗或者护理服务过程中保持良好的心理状态,最大限度的配合医护人员。本文谈谈运用护理语言在工作中的一些体会。
1 语言的规范性护理语言是护患交流中最基本、使用频率最高的重要工具。作为科学语言的基本要求,护理语言必须要有特殊的规范。以客观事实为基础,正确使用概念,判断合理,推理正确、符合逻辑。在护理中语言表达要清楚、正确,用语词汇要通俗易懂,让病人一听就明白,切忌语无伦次,不合逻辑。语义要准确诚恳、语音要清晰悦耳,语调要亲切自然。严禁出语粗鲁,恶语伤人。规范的护理语言能诱导病人建立愉快乐观的情绪,树立战胜疾病的信心,甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。
2 语言的温度患者来到医院,最先接触的就是医护人员。护士应与病人主动攀谈,用热情温暖的语言增加亲和力,做到对患者如亲人,在心理上对患者产生良性刺激,才有利于疾病的康复。美好的语言可融洽护患关系,医务人员对病人在病痛之中的安慰,其温暖是沁人肺腑的。
3 语言的情感性语言既要有丰富的语义,又要有丰富的情感。医护人员一进入工作状态就应激发自己的情感,使之处于愉快而冷静的心境之中,东能产生同情患者,尊重患者的情感。使患者处于愉快,和谐的氛围中。不能将个人生活、工作或家庭矛盾纠纷所产生的不良心境带到工作中来。
4 语言的礼貌性护士在语言交谈中要多应用“您”、“请”、“好”等礼貌用语。并根据本地的习惯和病人的年龄、性别、职业等对病人合理称呼,如“婆婆”、“小朋友”或“某老师”等,语气和善,笑容可亲,亲近了护患之间的关系。禁说三句忌语,“我不知道”,“我正忙着”,“等一会再说”。
5 语言的道德性加强语言的修养,讲究语言美,克服说话中的直、快、高、粗、硬等现象,是我们每个医护人员最起码的道德准绳。与患者交谈是一种心理治疗与心理护理手段,护士的谈吐既要严肃又要高雅,要体现对患者的人道主义原则,谈话的内容应围绕患者疾病治疗与康复,除非病情需要,不应涉及患者的私生活情况,更不要非议他人。注意语言的保密性。
6 语言的艺术性护理语言作为软技能是护理人员必须掌握的一种职业技能。护患交流中人际关系调控优劣将直接影响日常护理工作成效。无论执行任何技术或步骤,语言沟通在护理过程中都是不可或缺的要素。因此,对护理从业人员而言,如何表达语言和语言的内容至关重要。在护理工作中,处理同样的事情,不同的表达方式效果完全相反。催款就是很好的例子。有的护士一到病房就硬邦邦地说:“某某床