文档介绍：管理机制
监督机制
建立切实可行、适合有效的监督机制以确保五爱广场作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用,保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证五爱广场作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。
作业质量考核监督机制:实行由上而下的监督机制。即: 项目经理—管理员—保洁员,一级对一级的逐级负责制,一级对一级的逐级考核办法,使整个监督管理机制环环相扣,周密严谨。
劳动纪律监督机制:每个员工必须遵守上下班作息制度,交接班衔接制度,上岗着装保持仪容整洁制度,分工明确职责分明制度,请假汇报制度,作业规范制度,通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。
作业动态、安全生产监督机制:每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视,及时充分的掌握区域内的作业动态,处理突发性事件,监督每个保洁员的工作情况,及时修正工作中出现的差错,力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动,安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。
自我约束机制:严格遵照《五爱广场保洁作业要求》进行作业,严格执行《五爱广场保洁作业考核办法》进行督查,不徇私情袒护员工,不擅自随意降低考核标准,每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。
信息反馈及处理机制:信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错,及时调整工作标准,弥补工作缺位,预防出现重大差错。建立每日汇报制度,即:每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报;项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求五爱广场商店和社区以及居民的意见,经常性与五爱区环卫所、地区管理办公室保持联系,及时听取意见和建议,认真配合接受各方面的指导考核,对出现的问题、差错和意见做好整改和处理,做到当天事当天处理,疑难复杂事情调研后处理,紧急事情立即处理。做好记录,存档保管,达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证,我们将严格按照科学的管理方式把五爱广场的卫生保洁质量保持在相当的水平。
激励机制
实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工收入与考核结果,作业质量挂钩,根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95(含95分)发给基本工资(固定工资);达
95分以上98分(包括98分)以下则每分发给奖金总额的33%;98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心,以工作业绩最大化获取收入的最大化,连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元—500元;月综合得分低于95分则扣罚基本工资,每低1分扣工资总额5%;月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。
管理措施
进退场交接措施
◆准备工作
一旦中标,我们将制定周密仔细的交接措施。做好中标后、进场前的一切准备工作。首先,根据内部管理架构,将五爱广场分成四个管理片段,按照原配置人员的分布情况结合实际需要合理分块划段将各工种人员配置齐全。其次,按照投标函的承诺全部接受现有的保洁人员并对他们进行必要的培训。再次,满足招标要求,准备好各类车辆、工具,安排好保洁人员用房、工具和废品堆放用房。配置必要的联络工具(拟配备对讲机、小灵通、数码照相机等器具),将需要的机械设备一应准备齐全。
◆作业时间
※根据保洁作业要求,实行5:00— 23:00时18小时的保洁制,我们将保洁人员分为三个班次,即:
5:00—11:00;11:00—17:00;17:00—23:00。管理人员分两个班次,即:白天晚上各一班。
◆进退场交接班制度:
※进场交班人员必须每天提前5分钟到岗接班,进场接班时退场交班人员必须向接班人员进行工具、车辆移交,并交待当班时的未尽事宜。
※管理人员接班必须每天提前15分钟,交班管理人员必须向其交待当班时的未尽事宜,并通报当班巡查情况。
※每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续,因接班人员未及时到位,交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场,做到有接才能交,无接继续作业的退场交接原则,决不出现岗位空缺现象,保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。
遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。
2. 工作流程
原则:严格执《五爱广场保洁作业要求》、《五爱广场保洁作业考核办法》。
符合:严密的工作流程
◆道