文档介绍：绩效管理
指标体系设计
绩效
测量绩效之前,先要确定绩效模型
测什么?
怎么测?
示例——经理人的管理能力模型
经理人的
管理能力
行政能力
沟通能力
督导能力
认知能力
时间管理与排定
目标与标准设定
计划与安排工作
倾听与组织信息
给予明确的信息
获得正确的信息
能力指标
行为指标
结果指标
专业知识
眼手协调能力
沟通能力
服务意识
响应速度
成就欲
社会需要
可靠性
忠诚
创造性
领导能力
服从指令
报告难题
维护设备
工作记录
遵守规则
按时出勤
销售额
生产水平
生产质量
浪费
事故
设备修理
服务的客户数量
客户的满意程度
绩效指标与绩效标准
指标: 应从哪些方面来衡量工作,解决“评价什么”的问题
标准:各个指标上应该达到什么样的水平。
绩效标准
基于岗位的职务说明书确定绩效标准,即依据“做什么”确定“做得怎样”。
绩效指标和标准的构成要素
指标名称
指标定义
等级标志
等级定义
绩效标准的特点
基于岗位而非个人制定;
标准为众人所知,且清楚明了;
经过协商后确定;
绩效标准的数量依实际需要而定
绩效标准以文字形式表现。
绩效标准的分类
描述性标准
整体性判断
分要素判断
量化标准
标准的基准点
等级间的差距
基本标准与卓越标准
构建绩效评价指标体系的步骤
设计绩效评价指标库(含标准)
针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标
确定不同的指标权重
建立有效的绩效指标体系
设计原则:定量,少而精,可测性,独立性,目标一致
选择依据:绩效评价的目的,被评价人员的工作内容和绩效标准,取得信息的便利程度
绩效指标之间的关系:系统性,目标一致性
绩效指标的框架:企业、部门、岗位
提取绩效指标的方法:工作分析,个案研究,流程分析,专题访谈,经验总结,问卷调查
建立绩效指标体系的基本步骤:初建指标体系,权重划分,确定指标体系,修订
权重设定的方法:经验法,等级序列法,对偶加权,倍数加权,权值因子判断表