文档介绍：第一章
案例一:(1)公关应该是俊男靓女,笑颜如花?应该是杯盘交错、送往迎来?应该是能言善辩、口若悬河?是如此,又不是如此。说它是,公关活动确实是一种特殊的人际交往工作,在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练,这是公关人员的素质要求。(2)说它不是,公共关系的内涵绝不仅于此,其最核心的是一种公关意识或公关观念,这种意识、观念不光是对公关人员的要求,也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求,通过合理的制度就可以化为组织的行为,进而形成组织良好的形象。而这种公众形象既有社会价值,又有经济价值。比如,日本公司女秘书订票时的细小行为,在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象,增加了企业的可信度及亲和度,而德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和回报。同样,里兹大饭店所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先的地位,是与“记下车号”这桩小事有联系的。
案例二:(1)公共关系的特征之一是全员性,即公关工作在社会组织中是与全员都有关的。只有动员和组织全体成员参与公共关系工作,才会有真正的、实效的公共关系。(2)企业的公关工作,包括处理好企业与外部公众(如顾客)以及与内部公众(如员工),其工作面和工作量都是相当大的。如果单靠企业公关部的人员或外聘的公关公司人员来做此事可说是相当势单力薄捉襟见肘的。但如果能发动企业中的每一位员工都来参与此事,使他们日常一言一行都能为企业的公关工作出力,自觉维护企业良好公共关系状态,也就是使每位员工都成为一名兼职的公关人员,则可以极大地弥补专职公关人员的不足,有力推动企业公关的开展。比如,处在企业对外关系第一线的,往往并非专职的公关人员,而是普通的员工。他们是企业与外部公关联系的重要触角,其一言一行,都会给公众留下有深刻影响的第一印象的良好与否,又会直接影响整个企业形象的优劣。即使他们下班后还会与亲属、朋友乃至各阶层人士打交道,其一言一行同样会影响企业的形象。这里,日本三菱公司的一次经历不就是很给人以启发吗。
案例三1)公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播。自觉传播则根据公共关系目标对传播内容加以精选,对传播过程进行有意识的策划和控制的传播,当然,它必须对媒介进行有效的运用,以提高宣传效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介、群体媒介,还有实体媒介、符号媒介、人物媒介等。有意识有计划地开展各种信息传播活动,一方面减少了中间环节,提高了信息传播速度,另一方面也减少了信息噪音和干扰因素,提高了信息的真实程度。2)李·亚科卡在“野马”上市时,他们想尽一切办法宣传“野马”,如免费出借“野马”,组织野马车大赛,赞助球赛,举办博览会,邀请记者参与等,证明野马车耐用可靠,引起新闻界反应热烈,数百报章杂志以显著地位报道,图文并茂,一片赞美之声。这样,野马车注定要轰动全国,风行一时。
案例四(1)公共关系与庸俗关系有着本质上的区别(五个方面)。联想起我们的企业中,靠请客送礼、热情款待或提供赞助获得这个奖、那个名牌的,时有所闻。而那些检查团、评比组织的先生女士们,吃着、用着、住着、玩着,甚至拿着人家的,而后大笔一挥或投上一票,来个投之以桃,报之以李。(2)企业公共关系的支柱是科学的经营管理、高质量的产品和老老实实的态度。那种把公共关系学看作是拉关系的“庸俗关系学”的误解和谬论可以休矣!
第二章
案例一1)本案例所叙述的事情属于公共关系自发阶段。在现代公共关系出现以前,在人类社会生活中就具有与公共关系观念相似的思想和带有公共关系色彩的活动,但那时的公共关系只是一种客观存在的“原始状态”,还不是现代意义上的公共关系。它主要表现为朴素的、自发的公共关系思想与活动。(2)人类早期的公共关系具有两个基本特点:
①从自觉的程度来看,当时人们所展开的各种沟通、协调活动都带有明显的自发性和盲目性;
②从其发挥作用的社会领域和范围来看,人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域,带有强烈的政治色彩和理论色彩。
案例二(1)艾维·李在《原则宣言》中提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”,确立了准确向公众提供有关企业和公共机构活动信息的政策。这个政策作为公共关系的基本原则,一直被沿用至今,而在艾维·李的公关实践中,我们也可以看见他对于这一原则的身体力行。(2)在处理洛克菲勒家族***工人罢工事件的过程中,艾维·李所散发的有关事件的报道是由公司管理层所提供的“事实”,他并没有就此进行细致的调查。这说明了人们后来对于他的公关实践“只有艺术,没有科学”的评价是中肯的。从此案例也可以看出,缺少调查研究的公关活动是不完整、不规范的,甚至会给相关的组织或个人带来不利的影响。
案例三(1)在公共关系迅速兴起时期,由于具有中国特色、适合中国国情的公共关系理论尚未建立起来,国外引进的理论又不能针对性地指导中国的公关实践,使得公