文档介绍：宁夏轨道交通技工学校
NINGXIA RALL TRANSIT TECHICAL SCHOOL
高速铁路
客运服务礼仪
主讲:吴秀利
孔子曰:不学礼,无以立。
荀子曰:人无礼则不生,事无礼则不成,
国无礼则不宁。
常言道:油多不坏菜,礼多人不怪。
《左传》: 礼,经国家,定社稷,序人民,
利后嗣。
有“礼”走遍天下
禮
儀
一、礼仪的含义、分类
礼仪的核心是:

尊重为本
一、礼仪的含义、分类
(三)礼仪的分类
政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、
为政府服务时所讲究的礼仪。
商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪:是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银
行、保险公司、医院,工作中所讲的礼仪。 
社交礼仪:亦称交际礼仪,就是人们在工作之余的公众场合,迎来
送往、私人交往中所讲的礼仪。 
涉外礼仪:亦称国际礼仪,它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。
二、礼仪应遵循的原则
(一)尊重原则
★自尊
★尊重他人
你敬我一尺,我敬你一丈
二、礼仪应遵循的原则
(二)平等原则
既不盛气凌人,也不卑躬屈膝
战争年代,一位老教授在延安见到毛主席,毛主席请老教授吸烟,可是不巧,只剩下一根烟了。这可怎么办呢?主席自己吸不请客人吸,很不好;请客人吸自己不吸,老教授也不会同意。毛主席将这一支烟分成两半,一个人半支,皆大欢喜。
从这件事可以看出,毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。
二、礼仪应遵循的原则
(三)适度原则
把握分寸:既要彬彬有礼,又不能低三下四
既要热情大方,又不能情妇谄媚
要自尊,不要自负;
要坦诚,不要粗鲁;
要活泼,不要轻浮。
二、礼仪应遵循的原则
(四)自律原则
礼仪宛如一面镜子。对照着它,你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正领悟礼仪、运用礼仪,关键还要看你的自律能力。
当1997年亚运会在日本广岛结束的时候,6万人的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊叹:“可敬可怕的日本民族!”就因为没有一张废纸,令全世界惊讶。
我们自己呢?
二、礼仪应遵循的原则
(五)宽容原则
宽容就是心胸宽广——“海纳百川,有容乃大”。
金无足赤,人无完人
严以律己,宽以待人
★“得理也得让人”