文档介绍：重庆铁路客运企业形象现状调查摘要指导老师秦启文教授社会学专业硕士研究生金耀宇改革开放以来,市场经济深入的发展,铁路客运企业在交通运输行业的垄断地位受到了中立丁不败之地。铁路客运企业是社会主义精神文明建设的窗口,是城市文明建设的窗口,内外相关文献进行综述,并结合实地考察和访谈法,建构出铁路客运企业形象的理想的理论业的��宦每徒�行》段У脑さ鞑楹螅�ü�钅糠治觥⑻剿餍砸蛩胤治觯�页隽颂�房驮�企业形象构成的六个公共因素和三大形象支柱。剔除了一些不适当的题项后,形成重庆铁路回收率�.�ァ6允占�氖�萦肧����统计软件包进行录入、整理、分析,得出结论。研究最后,对统计结果进行分析,尝试找出重庆铁路客运企业形象存在的不足,分析原因后提一、铁路客运企业形象由六个要素构成:硬件形象、员工形象、安全性形象、及时性形摘要猛烈的冲击。随着各种运输方式的日益成熟,铁路客运企业面临的形势日益严峻。只有不断提升自身的企业形象,铁路客运企业才能获得更多的市场份额,才能在日益激烈的市场竞争同时,切实搞好铁路客运企业形象也是建设“和谐社会、和谐铁路”的必然要求。本研究主要分为两人部分:第一部分是对铁路客运企业形象构成要素的研究。首先对国架构。根据构建的理论,编制出重庆铁路客运企业形象调查预测问卷。在对重庆铁路客运企客运企业形象调夯的正式问卷。第二部分是对重庆铁路客运企业形象进行现状调查。用形成的正式问卷在重庆北站进行调查。共发放调查问卷��荩�厥沼行�示��份,有效问卷出相应的改善措施。本研究的相关结论如下:象、服务形象、公益形象。其中服务形象、硬件形象和安全性形象是铁路客运企业形象的三大形象支柱。二、自编的《重庆铁路客运企业形象调杳问卷》具有较好的同质性信度、分半信度、内容效度、结构效度等信、效度,是评价铁路客运企业形象的较好的工具。三、总体来说,旅客对重庆铁路客运企业形象的评价处于一般水平。六个维度的得分高低次序为:安全性形象�笆毙孕蜗�硬件形象��嫘蜗�员工形象��裥蜗蟆�四、旅客对重庆铁路客运企业形象的总体评价不存在来源地、年龄、收入层次上的显著
关键词:铁路运输企业客运企业企业形象价;学历越高,其对重庆客运企业总体形象的评价相对越低;军人和公务员对重庆铁路客运两南大学硕十学位论文性差异,但存在性别、学历和职业上的显著性差异。具体来说,男性的评价要高于女性的评企业总体形象的评价要高,而企事业单位工作人员和学生的评价相对较低。五、根据上述四部分的研究结果,本研究认为提升重庆铁路客运企业形象应从以下几方面着手:加强服务工作,改善服务形象;加强培养铁路工作人员的素质,改善员工形象;针对不同群体,提供相应的服务;完备基础设施,提升硬件形象;实施大提速,提升及时性形象;加强安全保障,提升安全性形象;履行好社会责任,提升社会公益形象;充分利用传播媒介,大力宣传企业形象。�
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学位亲黼张译祥宁童基丛坠窒迄丝蜀室丛塑至签字日期:另呻年争月���学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期:�饶曛性录尤�学位论文题目:本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果,文中己加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。学位论文作者:本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院��可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。�C