文档介绍：一、调查的背景和目的
##银行##分行属##银行股份有限公司一级分行,始建于1915年3月,1977年恢复成立。现有9家地市分行、15家西安城区支行、9家省行直属机构,各类员工4000多名。近年来,##银行##分行通过转变经营机制、再造业务流程、重建绩效管理体系等方式,在机构建设、业务发展、用人制度上进行了一系列大胆地改革和创新,初步构建了现代商业银行充满活力的经营机制、科学合理的管理体系、薪酬体系、用人体系以及健康向上的团队精神和良好的企业文化氛围,成为##银行体系中最具活力和竞争力的商业银行之一。
本次调查的目的:
搭建新的沟通平台,为获得更多真实信息铺设一个反馈的渠道;
系统、重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和意见;
通过“员工满意度调查”这个行为,表示企业对员工的重视;
明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点;
检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。
二、调查内容
1、员工观念
A 员工的职业喜好程度;
B 员工对晋升的重视程度;
C 员工对收入的满意程度;
D 个人潜力发挥的重视程度;
E 员工对工作稳定感、工作强度的评价;
F 员工对企业决策的参与认识和自我状态的自我感觉。
2、企业价值观
A 对企业目标发展的了解和认同;
B对员工与企业关系的评价;
C员工对企业的公平性评价;
D对企业机构设置的评价。
3、企业管理状况
A 企业精神和企业目标的了解程度;
B 对企业效益的评价;
C 对企业管理机制和制度的执行;
D 员工价值感知;
E 员工被关心、重视的程度。
4、企业文化质量
A 企业内部沟通的方向;
B 劳酬、作息制度的合理性;
C 员工对新理念的接受程度及现有制度的挑战;
D 团队的合作与协作的认知;
E 公司政策的一贯性和管理层的和谐性;
F 工作环境,(资源设备是否齐全)。
三、调查研究方法
为使本次员工满意度研究更具有深入性和代表性,调查采用多种方式结合的方法(问卷调查、小组座谈和深度访谈相结合的方式),力求全面、系统、细致地了解##不同区域内员工的满意度特点。考虑到银行间的差异,必要时增加当地其他银行员工的对比性研究内容;考虑到区域性的特点,本次研究以##银行##分行所辖地市级银行为单位;考虑到调查内容的客观性,本次调查采用无记名面访调查;
根据前期资料研究,从客观、高效的角度考虑,设置抽样调查的误差率定在5%,离散度(标准差)定在50%,置信度则定在90%,那么,每个区域样本量需要300个,就能达到统计分析的基本要求。在抽样设计中, Z=(置信度为90%);S=;△=,故样本容量为:
也就是每个调查单位需随机抽样产生300个样本。
调查作业进度控制表
##银行##分行员工满意度调查时间安排
日期
完成作业
备注
12月10日-12月15日
12月15日-12月16日
12月16日-12月20日
12月20日-12月22日
12月22日-12月25日
12月25日-12月28日
12月28日-12月29日
12月29日-12月30日
12月30日-12月31日
总体方案及抽样方案的论证,问卷设计
初稿设计
问卷测试
问卷修正