文档介绍：为了贯彻落实银监办《关于开展“”银行业消费者权益保护宣传咨询服务活动的通知》的文件精神,ⅩⅩ,取得了良好成效。
在宣传活动期间,为了营造出浓厚的宣传氛围,我支行在营业大厅设立专用台签的投诉咨询服务台,在显著位置统一摆放消费者维权相关宣传资料及其他宣传品以供消费者取阅。其中,3月15日当天,我支行负责人亲自带领员工在大堂值守,现场耐心处理客户投诉,接受客户有关银行业务等方面的咨询并进行金融知识的普及。
此次宣传主题有以下四大块:分别是了解银行、银行业消费者的权益、远离非法集资,防范金融犯罪、安全使用记心上,轻松享受便捷服务。其中,了解银行,主要从商业银行的概念、定位、所提供的服务及在经济生活中起到的作用进行普及;银行业消费者的权益则是从消费者的角度出发,使消费者明白在接受银行服务时享有多种权利,例如,消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,享有知悉权、自主选择权、公平交易权以及因购买、使用银行业产品或者接受银行业金融服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利;远离非法集资,防范金融犯罪则主要从非法集资的主要特征和表现形式以及常见手段进行宣传,使消费者明白参与非法集资,参与者的利益不受法律保护,鼓励消费者发现非法集资活动时应当立即举报,并且就如何防范犯罪分子利用手机短信或电话等方式进行诈骗做
方法解读;安全使用记心上,轻松享受便捷服务这一模块,主要讲述如何安全使用网上银行、手机银行、电话银行、银行卡以及自助设备,使消费者能够真真实实的感受到商行带给他们真正轻松便捷的服务。
此次宣传活动一方面向广大消费者普及了银行金融知识,帮助消费者增进对金融服务的了解和认识,使消费者树立了正确的金融投资意识,加强了辨别和防范金融风险的能力;另一方面也提高了消费者维护自身合法权益的意识和能力,帮助消费者挽回了损失。

ⅩⅩ路支行
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