文档介绍：“金银和谐家园文化”(以下简称“家园文化”)是总行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”这一核心理念在##分行的具体体现,是该行经过不断探索、实践逐步形成的既具有鲜明个性又符合自身实际的系列价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌形象的总和,集中体现了##分行的发展优势和文化特色。总行行长郑晖对此给予了充分肯定,并做出重要批示:“《实施方案》可转发系统,推进企业文化建设要有声有色,常抓不懈,绝不能搞‘一阵风’”。
##分行党委按照郑晖行长指示,结合本行实际,采取有效措施,稳步推进“家园文化”建设,推动了经营业绩的有效提升。截至四月末,,;累计实现账面利润3039万元;截至目前,贷款结构更加优化,中长期贷款占比不断上升;没有新增不良贷款,创造了连续3年涉农贷款“零损失”的新记录。
明确主题,总体部署,实行“1234”特色工程
为进一步巩固、创新、铸造“家园文化”,##分行将##年作为“家园文化”建设的提高之年,制定了《##年度推进“金银和谐家园文化建设工程”实施方案》,以“发展•人本•和谐”为年度主题,在明确指导思想和目标要求基础上进行总体部署,提出了实行“1234”特色工程,即围绕“一个目标”,突出“两个重点”,推进“三个规范”,实现“四个提升”。“一个目标”,就是全力打造竞争新优势,实现管理效能和经济效益的不断提高,努力担当首都新农村建设金融服务生力军。“两个重点”,就是突出素质文化、精神文化。“三个规范”,就是要进一步统一和规范以企业精神为核心的理念识别系统、以企业标识为核心的视觉识别系统、以员工形象为核心的行为识别系统。实现
“四个提升”,就是不断提升企业的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。
立足实际,创新举措,稳步推进家园文化建设
围绕“担当首都新农村建设金融服务生力军”的战略目标,以科学发展观为指导,以塑造和培养“四种文化”为抓手,稳步推进家园文化建设。
(一) 打造“以客户为中心”的服务文化。以“始于客户需求,终于客户满意,超越客户希望”为理念,逐步建立了“上级行为下级行服务、中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”大服务格局。一是强化服务品牌,提高客户的忠诚度和满意度。把服务项目、服务标准、服务承诺等方面量化、公示化,对总、分行黄金客户实行首席客户经理制度,提供“贴身”、“贴心”的优质服务,逐步实现“至诚金银”服务品牌有形化、产品化。二是强化服务规范,集中开展“文明规范服务月”活动。走访检查各营业单位文明规范服务情况,表彰一批文明服务之星和规范化服务达标单位,打造一个规范化服务旗舰店,努力促进全辖服务水平的提高。三是强化服务意识,重点转变管理人员的思想意识。引导各级管理人员树立“寓管理于服务之中”的思想,制定服务基层、服务员工的具体措施,建立会员探访慰问制度,使全员服务理念真正得到落实。
(二)营造勤学精业的素质文化。大力推行“快乐学****终身充电”学****理念,围绕全行改革发展的形势、特点,有针对性地开展形式多样的活动,提升员工的业务水平,积淀浓厚的员工文化。一是认真落实
“八零”标准。引导广大员工认真学****总、分行及本单位制定的各项规章制度、办法,使员工熟练掌握完成本职工作所需政策要求、制度规定和操作要领,增强在工作中执行政策和规章制度的自觉性。二是培