文档介绍：xx学校服务承诺制度
为了全面贯彻党的教育方针,使我校教职员工立足于本职,爱岗敬业,办事秉公正直,廉洁勤政,克己奉公,做到承诺服务,特定本制度。
第一条:指导思想
开展技能教育工作, 让每位学生都能很好的掌握理论和专业技术知识, 从而全面提高每位学生理论和职业技能素质, 使每位学生真正具备专业技术, 增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。
第二条职业道德
1、严抓理论和技能教学管理。积极完善培训教学设施设备,努力改善培训教学条件和环境,建立各项规章管理制度,提高培训教学质量,严格学生考勤管理, 按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。
2、坚持以学为本,关心爱护学生,尊重学生人格,服务学生热情、礼貌、细致,耐心,妥善处理学生投拆。
3、遵纪守法,诚信办学,内部管理科学、规范、严格,办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。
4、不断改善办学条件,充实教学实训设备,满足职业技能培训的需要。
5、积极推荐学生就业,力争使学生和用人单位满意。
6、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查, 严格按许可或批准的内容与范围组织教学工作。
7、依法依规聘请、解聘教师和工作人员,切实保障教职工的合法权益。
第二条文明用语规范
1、接待用语:您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。
2、接听电话用语:您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起, 请您再说一遍、对不起,不客气。
3、咨询受理用语:您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下,请您在这里签字。
4、禁用语:在接待、咨询、受理及接听电话过程中,禁止使用等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、这是上边定的,我也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。
第三条文明形象规范
1、仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方,男同志不准留怪异发型、不准佩带首饰;女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于暴露的衣服和超短裙。
2、举止端庄。接待服务对象应态度热情,主动应答,做到百问不烦、百答不厌、不急不躁、不喊不叫,以诚待人。接待领导检查及参观者应起立并认真回答提出的各类问题。
第四条优质服务规范
1、高效服务。对接办事件采取“急事快办、特事先办、易事即办”等高效做法,进行提速。