文档介绍：目录
第一章地铁安检工作概述 2
第二章职业道德 7
第一节职业道德的基本知识 7
第二节安检员职业道德规范 8
第三节地铁安检相关法律法规 17
第三章违禁品 26
第一节违禁品分类 26
第二节违禁品辨识技巧 27
第三节违禁品认定标准 30
第五节违禁品处置流程 38
第六节其他规定 38
第四章地铁安检工作流程及作业标准 41
第一节地铁安检工作流程 41
第二节岗位职责 43
第三节业务技能和业务重点 46
第四节工作纪律 60
第五章安检设备操作知识 62
第一节通道式X射线检查仪 62
第二节便携式爆炸物检测仪 72
第三节台式液检安全检查仪 83
第四节手持式液体安全检查仪 86
第五节手持式金属探测仪 90
第六节其他相关设备 91
第六章服务标准 93
第一节安检人员礼仪的规范 93
第二节主要服务忌语 97
第三节称呼礼貌用语与岗位规范用语 98
第四节服务心理学基础知识 99
第七章安全常识 101
第一节消防安全 101
第二节车站保卫力量的类别和分布情况或巡逻区域 112
第三节警用器械的基础知识 115
附件一 119
附件二 123
第一章地铁安检工作概述
一、地铁安检的概念
检查简称安检,所谓地铁安检则是指在地铁范围内实施为防止危害地铁安全的事件发生,保障乘客安全所采取一种强制性的技术性检查。
二、地铁安检的性质
安检是地铁安全保卫工作的重要组成部分,是地铁运营单位依据国家和地方相关法规,为保障地铁安全,对乘客的人身和携带物品进行的公开安全检查,具有强制性和专业技术性。
三、地铁安检的任务
应安检级别,对进入各车站付费区的人员视情况采取引导,劝检,手检,机检,开包验检,劝离,报警等形式,保护成都地铁运营公司范围内的人身,财产和信息等安全,维护现场秩序,参加相关会议,演练,抢险救灾等行动,听从指挥,服从命令,执行任务,接受考评,确保成都地铁运营安全目标的实现。
四、地铁安检的原则
(一)安全第一,严格检查
安全是安全检查的宗旨和根本目的,而严格检查则是实现这个目的的手段和对安检人员的要求。所谓严格检查,就是严密地组织各项勤务,执行各项规定,落实各项措施,发扬对乘客高度负责的精神,牢牢把好安全检查关,切实做到任何违禁品不漏检,任何可疑人员不放过,以确保地铁和乘客的安全。
(二)坚持制度,区别对待
法规以及有关安全检查的各项规章制度和规定,是指导安全检查工作的实施和处理各类问题的依据,必须认真贯彻执行,决不能有法不依,有章不循。同时,还应根据特殊情况和不同对象,在不违背原则和确保安全的前提下,灵活掌握处置各类问题的技巧。通常情况下对各种乘客实施检查,既要一视同仁,又要注意区别,明确重点,有所侧重。
(三)内紧外松,机制灵活
内紧是指检查人员要有敌情观念,要有高度的警惕性和责任心,紧张的工作作风,严密的检查程序,要有处置突发事件的应急措施等,让犯罪分子无空可钻。外松,是指检查时要做到态度自然,沉着冷静,语言文明,讲究方式,按步骤有秩序进行工作。机制灵活是指在错综复杂的情况下,检查人员要有敏锐的观察能力和准确的判断能力,善于分析问题,从受检人员的言谈举止,行装打扮和神态表情中,察言观色,发现蛛丝马迹,不漏掉任何可疑人员和物品。
(四)文明执勤,热情服务
地铁是地区和政府的窗口,安全检查是地铁管理和服务工作的一部分,检查人员要树立全心全意为乘客服务的思想,要做到检查规范,文明礼貌,着装整洁,仪表端庄;举止大方,说话和气,“请”字开头,“谢”字结尾;尊重不同地区不同民族的风俗****惯。同时要在确保安全和不影响正常工作的前提条件下,尽量为乘客排忧解难。对伤,残,病乘客给予优先照顾,不能伤害乘客的自尊心;对孕妇,幼童,老年乘客要尽量提供方便,给予照顾。
五、地铁安检工作的法律地位
(一)检查部门的权限
安检部门的检查权包括两个方面
(1)对乘坐地铁乘客的人身检查权,包括使用仪器检查和手工检查。
(2) 对行李物品的检查权,包括使用仪器检查和手工开箱(包)检查。
(1) 在安全检查中,当发现有故意隐匿枪支,弹药,管制***,易燃,易爆等可能用于危害地铁的违禁品及危险品的旅客时,安检部门有权不让其乘坐地铁,并将人与物一并移交地铁公安机关审查处理。
(2)在安全检查过程中,对不接受检查或不符合乘坐地铁有关规定的乘客,安检部门有权拒绝让其进站乘车。
(二)安全检查的法律特征
安全检查队伍有行政法规的执行权而无处罚权,这是安全检查的法律特征。安全检查队伍是保障地铁运营安全的带有服务性质并具有专业技术的职工队伍,执行国家法律以及国务院,公安部为保证地铁运营