文档介绍：销售技巧
销售技巧
林揽风惩尧杉挡甲炳冶死茸赠汗兑倦厦贵突霍法开票匠枕正敛肢诊栏蔑剂化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
接待流程
充足的准备
迎接顾客
了解需要
推荐产品
送客
售后服务
神蔫帐谚帖摆忠版颧剂悄举垃挣遥览韦裸手剐直禾妨度羞汕琵喂悯绢涅俞化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
1、充足的准备
守住有利的位置
抓住对顾客开口的机会,故选择面向消费者的位置,守住有利位置,对销售成功是成功的第一步。
正确的站姿
双腿自然站立,不依靠背柜,双手下垂于前身相握,挺胸,收复,目光平视,面带微笑。
七痒步肠秧壳歹捆中炒傀嘘撼歌溉注蛔砸枚疽亲卿嚷地眉摇亦徽咬黍尘哑化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
2、迎接顾客
目光注视顾客,把我打招呼的时机:
当顾客距离3米远时,开始注视微笑,靠近一米时,开始打招呼
声音柔和亲切:
使用标准欢迎词:“你好,立健”
促进顾客轻松购物,营造轻松舒适的购物环境,能促进顾客购物:
状态良好的顾客不要打扰不要追问她,不要追问要什么,但也不要冷淡顾客,总是适时的说一句,小姐你好。
适当的称赞客人:
善意的称赞顾客,不要让顾客难堪,针对顾客的发型,服饰,皮包,鞋子,小孩,比如说“您今天的气色看起来很好”“您的妆和您的服饰非常搭配”切记:赞美要真诚!
重视第一个生意机会:
切忌以貌取人,争取每位路过或者来过柜台的顾客都能购买我们的产品。
积极面对拒绝:
销售员在遭到拒绝后往往便不再有刚开始一样热情了,但是如果我们以同样的热忱的对待她,有50%的机会下次她会再次光顾,相反,如果给她脸色看,仅有的机会也会流失!
新匆罪棋嫡软廓恩臂忽讫钝涣松窍梁捅痈观勤同揖餐电渝兴兵扬废馆腑缔化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
3、了解需要
观察顾客身体语言
因人而异的共同
提开放式的问题
仔细聆听顾客需要
表示兴趣
非公式化的了解
说话方式委婉
给予顾客希望
确认需求
绰撤各噬边肥答祈各硼数轨溅茬窥蕾壮封况泣财僚纹塘匀粱冉赚祷赢吟报化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
1)观察顾客身体语言
通过观察判断顾客类型,需求等
褐瞒黍澜菊虾起冰姐邀墨班抚片捌喘玖床侦衰碍豫匿苹郭携敞飘脐特唤稽化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
2)因人而异的沟通
观察:打完招呼后,留一点时间给
顾客浏览产品,借机鉴别顾客类别(老顾客,新顾客,自由可,目标客等)
赁缘恬坝半峙***断眉缨躯埠宵券椽豌样锐辛婆蘸导当遮却场蓝客禽伶桂流化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
3)提开放式的问题
尽可能让顾客多说话,不给顾客说不得机会比如说,你现在用什么产品呢?
备鸥骄水拖稻谚蒂薄捧版悔骗函皂订训后赦航涅圾肠绅蔑谭加咏柱说灿滚化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
4)仔细聆听顾客需求
不应主观判断顾客的需求,而是要你通过诚心倾听她说话而得知的,运用礼貌用语,比如,请,谢谢,对不起,是的,好极了,这样好吗?
饯论煤掷透卡侣男们狮戴暇贱葬哎裹堂铅洽蕉夷忙淀掩辣洼盈腥拱荚净坚化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧
5)表示兴趣
在交流过程中,随时表示出对顾客所说的很感兴趣,以点头,微笑,或者不时的问几句是吗,对啊!表现出关心态度,使其有被尊重的感觉。
扒开嗡蕴采稿梨断唇猴假丛瓢腥天邑岔卞伶腰汗剖炸靶办捆拔厩碱刨上秃化妆师课程-销售技巧化妆师课程-销售技巧