文档介绍：微信公众号的基础建设与规划
<一>
订阅号和服务号如何选择?
订阅号:适合企业组织和个人,每天可以群发一条信息,具备信息传播、媒体资讯传播、品牌宣传的作用,开放部分高级接口。
服务号:适合于企业以及组织,并且需要具备开发能力。每月只能群发4条信息,具备客户管理功能,提供强大的产品功能服务,支持微信支付,构建电商体系,拥有微信全部高级接口。
企业号:适合企业组织以及事业单位,是企业的OA移动办公平台,打通员工关系,上下游合作关系。可无限推送企业信息,但是关注有限制,拥有部分高级接口,并且折叠进“企业号”列表。
微信官方目前一共提供了3种类型的公众号:订阅号、服务号、企业号。
类型
特色
权限
适用人群
订阅号
(适合企业和个人)
信息传播
媒体资讯
品牌宣传
每日1条消息
折叠进“订阅号”列表
拥有部分接口
广告媒体资讯类
企业品牌宣传累
丰富原创内容自媒体
服务号
(不适合个人)
客户管理
产品服务
类似轻APP
每月4条消息
展示在好友列表
拥有全部接口
微信支付
需要高级定制开发
适用于管理客户关系
提供强大的产品功能服务,拥有电商服务体系
企业号
(企业、政府、事业单位等)
企业OA平台
打通内部员工关系、上下游合作关系
无限推送
折叠进“企业号”列表
拥有部分接口
有关注限制,必须邀请用户才可关注
企业内部沟通的移动OA平台,管理企业牢固的上下游供应链关系
<二>
微信公众号如何定位?
在微信的公众号搜索里有这样的搜索排序规则:搜索关键词>微信认证>注册时间>粉丝互动情况。在内容定位上,也需要分清楚自身所能所能提供的内容,例如你能提供售前售后,产品的预定销售,服务咨询等等,或者媒体资讯类的你能提供幽默搞笑的,专业技术的或者时事热点等等,都需要对自己有明确的定位,然后再去建设你的公众号,这样才能形成自己的鲜明特色。
不仅仅从自身出发,我们还需要从竞争对手身上学习。知己知彼,百战不殆,这个道理谁都懂,那么我们就要运用在微信的运作上,我们玩微信同样需要了解我们的对手,不要认为关注对方是给他们增粉,躲你一个真的没差,把他们整个微信公众号的基础建设和内容创作上都翻个底朝天。
微信公众号的定位要从企业自身或者个人出发进行定位,你的企业有什么产品,个人自媒体能提供什么样的资讯,覆盖用户的特征,企业的规模等等都需要考虑进行,例如创建账号前,你要先确定账号的ID、名称、头像以及描述,这些都属于根据企业的特征来定,还需要符合用户的习惯,例如在名称上,需要符合用户的搜索习惯以及偏好,这样才能增加曝光率和关注度。ID也需要简短明确与名称相符合。
掌握自己的优劣势以及用户群体,完善自己的公众号
名称
账号ID
头像
定位
描述
产品服务
媒体资讯
售前售后
产品预定
服务咨询
……
幽默搞笑
专业技术
事实热点
……
关注来源
内容偏好
互动分析
男女比例
地域分布
教育程度
从事职业
……
<三>
微信公众号的基础框架建设?
在粉丝的互动上,微信提供了4种基础栏目:
关键词回复:对于公众号提供的常用服务以及精品的推荐文章进行关键词设置,引导粉丝输入关键词就能提供相应的服务和文章。
首次关注回复:用户关注后会弹出的消息,是用户对公众号的第一印象,这就需要设置一些公众号的简单介绍以及文章目录或者提供的服务,在消息里提示用户输入对应的关键词。
消息回复:随机消息回复,当用户输入无效的关键词或者信息时,就会弹出消息回复,我们可以设置一些引导性的提示信息。
自定义菜单:微信提供的很强大的3×5的栏目,对于服务号来说是必不可少的功能,有了自定义菜单就会像一个APP一样设置各种各样的功能按键,为了提高用户的使用率,在自定义菜单的使用上要不断的优化,并且进行明确的功能划分,让用户有很好的使用体验。
微信公众号提供了丰富的开源接口,我们可以在微信上开发各种各样好玩的功能,那么这里也简单的介绍一下,在刚开始我们应该如何做。
基础栏目
关键词回复
需对常用服务以及文章进行设置,增加用户互动率
首次关注回复
用户第一印象,设置公众号介绍以及目录、服务功能
消息回复
随机消息回复,设置引导类消息帮助用户
自定义菜单
3X5的菜单项,可以设置出不同类型的功能以及消息推送
自定义菜单的功能在提供服务时需要详细规划,3个大类进行明确的划分,不能让用户觉得很混乱。
自定义菜单
回复设置