文档介绍：组长级干部培训系列
问题分析与解决
课程目标
掌握问题分析与解决的方法
99-3-16
组长级干部培训系列
四种基本思考模式
发生什么事?(WHAT)
这事为什么发生?(WHY)
我们应采取那一条行动路线?(WHICH)
前途如何?(WHAT)
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组长级干部培训系列
问题是什么?
当现状与目标有了差距时,即遇到了问题
99-3-16
组长级干部培训系列
问题的分类
问题
改善
未来导向型
现状导向型
感觉型问题(五官)
EX . 不良品多,故障高
目标型问题
EX . 成本,效率
摸索型问题(分析)
EX . 成本高,周转率低
创意型问题
EX . 产品设计
新技巧型问题
EX . 导入自动化,电脑化
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问题解决的结果
解决:提出最好的解决对策
妥协:提出满足的解决对策
化解:变更目标或标准以消除问题
回避:等待提出解决问题
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全面性的问题解决方式
现况分析
(问题定义问题发掘问题确认)
原因分析
对策拟订
决策分析
再发防止
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问题分析解决的程序
问题定义
问题检讨
问题的影响/控制一问题选定的通知
现状的掌握
数据收集
问题发掘
发掘(脑力激荡法、名目团体法、面谈法)
方向(缺点列举、优点列举、希望列举、特性列举)
整理(KJ法、系统图、鱼骨图)
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