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客户细分客户生命周期.ppt

上传人:fxl8 2013/4/16 文件大小:0 KB

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客户细分客户生命周期.ppt

文档介绍

文档介绍:客户细分
第一节客户生命周期
一客户关系发展的四阶段模型
对业务感兴趣,询问、了解、调查
新客户
潜在客户
老客户
新业务的新客户
使用业务的种类
使用业务的数量
原业务增加量
增加的业务种类
原有业务的增加量和新业务的业务量
使用业务的种类/数量
1考察期


4。退化期
二客户生命周期的划分及各阶段特点
1 潜在客户阶段的特点
2 新客户阶段的特点
3 老客户阶段的特点
4 新业务的客户阶段的特点
三客户的维系策略
(一) 客户维系策略的必要性
(二) 客户维系策略的组成






(三) 客户维系策略的三个层次