文档介绍：医院行风建设工作汇报
优质服务创品牌转变作风树形象
医院与人民群众联系密切,医疗服务质量和医德医风极易引起社会的广泛关注,极易成为群众关注的焦点。因此我院把行风建设作为一项重要工作列入工作日程,于2000年率先在宣城市卫生系统成立了行风建设办公室,切实将行风建设抓实,抓好,抓出成效。通过几年来的努力,全院职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平得到
了广泛的提高,有力地促进了医院的发展,树立了良好的社会形象。医院先后获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院”、全国“巾帼文明示范岗”、宁国市“计量、价格信得过单位”等。并涌现出一大批先进人物,如李启明获安徽省劳动模范、王长根获宁国市“十佳共产党员”、朱敏芬获宁国市“十大女杰”、谢志娇获宁国市“十大杰出工人”称号等。同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会各界的广泛赞誉,仅2005年即涌现出好人好事20余起,获得锦旗8面,表扬信24封,鲜花85篮,拒收红包14个计元,贺卡1张。现将我院行风建设的具体工作和实施举措汇报如下: 一、加强领导,扎实推进,确保行风建设取得新成效。
行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作的方方面面,必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。我院成立了由一把手为组长、分管院长为副组长(具体抓)、行政办公会成员组成的行风建设领导小组,下设职能部门——行风建设办公室,负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制,明确各部门在行风建设中的具体责任,实行工作目标责任制。责任到人,一级抓一级,确保了行风建设工作健康有序的开展。
二、完善监督,加大宣传,在民主评议活动中取得新进展。
1、“二箱三栏一屏一活动”:“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个,每月开箱两次,同时公开院长邮箱,接受群众投诉举报。“三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。公示栏中,将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开;对病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期在锦旗展示栏中展出,并根据医院不同时期的工作中心命名主题,以身边的人和事教育身边的人;根据不同时期发病特点,定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法,让老百姓了解疾病的发病特点,达到早期预防的目的。“一屏”即电子显示屏。在门诊及住院部大厅安装电子显示屏,对医院各种诊疗活动及常用收费及药品价格进行滚动显示,以利监督。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发动,使大家充分认识行风评议重要性的基础上,进行深刻的自查自纠,今年发放满意度调查表200余份,接受群众意见和建议20余条,并将收集的意见、建议逐项进行研究,结合群众的意见和建议,有针对性地进行自查自纠和整改,努力转变行业作风。
2、“三条热线零接触”。“三条热线”:即“投诉举报热线”、“咨询服务热线”和“便民服务热线”。设立“投诉举报热线”4011300,接受群众的投诉,及时纪录并处理;在门诊部、外协办公室和妇产科病房设立“咨询服务热线”4011330、4011302、4011368,接受群众意见建议和咨询,并为群众健康咨询进行答疑解惑;“便民服务热线”即在住院部各病房安装健康电话166部,为病人及其家属提供方便。“零接触”即医务人员与病人及其家属间的沟通。在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围,运用语言和非语言沟