文档介绍：房地产行业场景话术
目录
语音话术
属主流话术,为了确保一整通电话顺畅进行,一般含开场白、产品介绍、邀约、结束语。
开场白
位置介绍
邀约语境
结束语境
例外问题
属识别接听人讲话时所涉及到的关键词的回复,行业内关键词可进行调整及添加,针对公司及产品的疑问解答可添加至此项中。
未匹配关键词
属接听人说话时因方言问题或是未识别出关键词时,系统的通用回复,可设三段。
语音话术
1、开场白
AI:喂,您好!(停顿1秒)我是海西9号碧桂园蜜柚项目组。我们项目位于金桥大道与井南大道交汇处,地铁3号线市民之家站500米左右厦门“新市中心”——翔安南部新城CBD正对面,进岛只需5分钟,首付3530万起,您有没有兴趣了解下?
2、邀约语境
AI:现在样板房已经开放,我们这边有免费的巴士,您看什么时候方便呢?,我们让的客户经理和会再联系您,跟您确认时间并带您去实地参观一下。
3、结束语境
AI:好的,感谢您的接听,祝您生活愉快,再见!
(注:添加关键词——不需要,不要,不用,不用不用,不需要不需要,不必了,没兴趣,用不上)
例外问题
例外问题1
(关键词)怎么知道我的手机号,怎么有我的手机号,哪来我的手机号,怎么有我的号码,手机号
AI:我们这边是电脑自动随机生成的号码段,随机拨号的,就想了解下您这边有投资购房的需要吗,我们这个项目是不限购不限贷?
例外问题2
(关键词)不买,没钱,很穷,没钱买房,不买房,买不起,不考虑,打错了,不想了解,别打了,不要再打了,没有需要,不用介绍,已经买了,没有需求,别给我打电话了,不想要,有空再说,改天吧
AI:其实这也算是投资啦您可以做个小投资嘛,我们所处的位置就在翔安南部新城CBD的正对面,CBD集聚效应将强烈吸引着资金流、信息流和人才流进入,可想而知,我们绝对是处在一个聚宝盆的位置,我们项目位于两条地铁线交汇处,,而且是第一次开盘,。增值潜力还是蛮大的。
例外问题3
(关键词)多少钱,价格多少,多少钱一平,多少一平,均价怎么卖,价格,什么价位,多少一平,多少一方,价格怎么样,毛坯房,毛坯,精装,多少一平方,价格怎么样,面积,多少平方,多大,户型哪些户型,户型
AI: 我们产品有36㎡、53㎡两种面积在46-60平产品,可以做到2房2卫1厅均价是16000
左右,中间隔一下,可以做两层,最小使用面积也有九十多个平方,这样算下来我们才8000左右一平是一房一价的,小空间大居住,总价低首付也低,首付3035万起!像我们周边的百步亭金桥汇价格都是2万多了最近正好在搞活动,周末有十套特价公寓和十套别墅,位置和房型也都是相对较好的,您可以来现场看一下。,最近快过年了正好在搞活动,周末有6套特价公寓,位置和房型也都是相对较好的,您可以来现场看一下。
例外问题4
(关键词)在哪,位置,说一下,楼盘位置,哪个地方,什么地方,什么项目,什么位置,什么楼盘, 位置在哪,具体哪里,具体位置,什么地方, 介绍一下,位置怎么样,哪个楼盘,什么楼盘
AI: 我们项目在翔安隧道收费站出口右侧,翔安南部新城CBD正对面,开车5分钟直达岛内。靠近翔安大道跟沈海高速,只要1小时就可以到达泉州市区。我们项目位于武汉大道也就是金桥大道与井南大道交汇处,绿地汉