文档介绍：识别ERP解决方案
内容显示中不知从何时开始,Solution(解决方案)变得时尚起来,特别是伴随信息化的升温,解决方案成了核心和焦点,企业选型ERP的过程,几乎成为对解决方案的评判过程,这本无可厚非,但往往忽略了一个基本问题:究竟什么是"称职"的解决方案?
顾名思义,解决方案是为了解决企业的问题或达到某种目标、要求、规范而提供的Proposal(建议书),经企业认可的建议书也就成了解决方案。这样一来,如何识别解决方案成了企业选型的瓶颈问题。针对ERP项目而言,解决方案的范畴很广,按照先后顺序和要点分为流程优化的解决方案(包括流程改善、局部或整体重组、组织设计和岗位设计、绩效设计等);ERP系统的解决方案(整体或部分流程的管理信息化、如需求确认、系统的功能匹配等);网络(包括远程)解决方案;硬件及系统配置解决方案等等,从目前的情况分析看来,后两类解决方案往往偏差不大,比较容易实施和控制风险。关键在于前面两类解决方案,往往让企业感到抉择的难度大和风险难以控制,实际上四类解决方案也有如下逻辑关系:
企业往往与一些咨询公司和ERP系统供应商交流,介绍企业存在的问题、需要达到的目标、业务改进的需求等,甚至邀请咨询公司和软件供应商对企业进行调研,然后要求在一定的时间段里提供解决方案,对企业本身无错可言,但如何评价提交上来的解决方案就不容易了。以咨询公司为代表和以软件供应商为代表的解决方案很有"个性",但提交的解决方案"普遍性"过于充分,对于很多方案一点不过分的可以形容为"八股文",这样方案是有了,能否解决问题仍旧是问题。
"IT就是管理"似乎已经成为企业实施ERP项目的革命宣言,这也是咨询公司和软件供应商大力传播和推广的结果,导致哪个企业要实施ERP就有惊涛骇浪的感觉,但体现在解决方案中的内容就没有那么惊世骇俗了,普遍存在"功能描述"、"张冠李戴"以及"内容模版化"的嫌疑。何出此言呢?
解决方案的价值体现在咨询公司和软件供应商对企业业务的理解程度、对行业规范和流程的了解程度、对企业存在问题的分析能力、对解决问题办法的有效阐述、对解决问题进展的预测、对已经积累的经验和知识的合理借鉴、对特殊问题和新问题的探讨及对策分析、对推荐系统的在企业运用中匹配程度的准确描述等,失去这些基础,解决方案只有中看的外表而无中用的实质!
"功能描述型"的解决方案往往出自于软件供应商之手,也可以理解成万金油似的解决方案,在每个客户面前都是一个模样。我们知道,产品功能的描述是产品已经具备的(或不具备的),但对于一个特定的企业能够解决哪些问题和解决到什么程度一定是有所区别,对于不同行业的适用性和实用性也不同,所以产品的功能描述不能成为严格意义上的解决方案。我们进餐馆点菜,服务人员问"吃什么鱼"和"怎么做"。实际是按需加工的过程,北方人喜好红烧鱼;四川人喜好水煮鱼;上海人喜好清蒸鱼;无锡人喜好糖醋鱼等,同样的鱼,经过不同的工艺而成为不同口味(色、香、味、形)的菜肴,如果只说吃鱼而餐馆没有针对性,恐怕客人不仅失去胃口还有所纷争。这种没有针对性的解决方案,企业也无法判定其真实的价值,尽管将产品模块的功能描述得很详尽,如果企业不谨慎就认可了这种解决方案,之后会出现一连串的后遗症:
能力不匹配:企业对功能的理解和要求与功能的实际能力不符合,因为从字面意义上理解产品功能,似乎没有解决不了