文档介绍：中石化入职培训心得体会
篇一:中石化培训心得
党校培训心得体会
党校,XX年11月5日我踏进了这个神圣而庄严的地方参加后备站长提高培训班,进入培训班虽然才一天,但在这一天里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习,学习的内容不仅仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题,无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了强烈的学习氛围,以及以一股竞争的硝烟,从中我也得到了不少启发。进入中石化快一年了,在这短暂而又漫长的一年里我学习到了许多,但经过这一天的培训我才发现,在站里学习的许多东西得到了更规范更深刻的诠释。
以前我只是知道一个加油站的站长作为加油站经营管理的第一责任人,他的工作重点在于维系加油站正常的经营、员工之间的关系以及开发各户,当然这些只是一个棱角并且我所理解的意思如果总结出来也相当的不规范。但是经过一天的学习我可以规范的总结出站长的职责是:发展维系客户增加销量和领导站内员工完成工作任务。与此同时作为一名优秀的站长还必须了解员工的方方面面,例如:责任心﹑外倾性﹑随和性﹑基本道德准则。
然后在今天的学习里,老师讲的一个次让我对加油站管理者有了一个全新的认识,即管理者=教练。教练顾名思义就是训练别人掌握某种技术或动作的人。在课后的复习里我理解到教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。同时教练也是提出问题的总结者,提供行为反馈的人,鼓舞人心的人,模范的改革家,解决问题的合作者。这些东西也告诉我要想做好一名“教练”就要做到:先说说看﹑做给他看﹑让他试试看﹑旁边指导看看,与此同时也要做到对员工说明制度要求﹑告知员工要求的原因﹑亲自示范﹑跟踪指导。
在以上一系列的方法里我发现它们有一个共同的特点那便是与人沟通,沟通以个简单易懂却又难以使之完美完成的词,但在今天的学习里我感觉自己离它更近一步。沟通是人与人﹑思想与思想上的碰撞,它最终的目的则是让我们达成一致以及感情的通畅。作为一个站长无论对内还是对外,有效的沟通对于公司加油站以及站长本身的发展也是至关重要的。在今天的学习里我懂得有效的沟通要通过以认识﹑认可﹑认同为前提,同时把信任﹑信心﹑信仰作为前提,在人与人之间的交流中消除彼此的陌生感然后彼此建立一种亲切感最后获得别人的认可这是根本,在这一系列的关系成立时无论客户还是员工便会对自己产生信任,而自己的思想和行动也才会得到对方的肯定,在此基础上特别是对于加油站和员工,对于他们你才能用自己的领导力去引导他们的发展和圆满,但关键还是要注意信息﹑感情﹑理念的互通它
们的互通也为事情的发展和圆满起到了保障作用,同时再执行的过程中我们必须坚持公正公道﹑一事同仁,只有这样才能达到齐心协力﹑共同发展的目的。
曾经在实习的时候我做过销售的工作,但在今天上过销售技巧与服务的课以后,我发现我们加油站的销售不仅仅是一种产品的销售更使一种服务的销售。
同时我也学习到了在销售过程中的许多细节问题。作为一个成功的销售人员,我们必须要想说﹑敢说﹑会说,也要明白在同顾客接触的前三秒是最为重要的,这三秒是自己给客户的初步映像的确立,对于之后产品的销售谈话起到至关重要的作用,试想如果给对方的第一感觉很差那么对于客户来说,他还愿意和你谈下去吗?即使谈下去也可能达不到预期的效果。其次自己必须要通过观察找到接近客户的话题,这样才能延展到对于产品的销售上。同时作为一名优秀的销售人员我们应该随时都要保持“每做一笔交易都要尝试尽可能提高这笔交易的交易额”的思想,这是最能洁身人力﹑物力而又能提高营业额的快捷方法。在同客户的谈话中我们也必须随时注意客户的表情﹑动作﹑语言,因为这些行为随时暗示着客户心理的动态。
对于加油站的销售来说,分为油品和非油品两大类其中非油品里,便利店站却其中的绝大部分,对于我们公司的便利店我认为它不仅是汽车生活的驿站也是人的驿站。我们的“八步法”“六要点”等准则无不透露出对客户的尊重,在这里许多客户得到的不仅仅是商品,还有内心的宽慰。
我现在所在的加油站没有便利店,但是通过这次学习对于便利店我也有了许多的了解。例如便利店门店定位﹑激发客户购买欲望﹑方便购物的目的,以及便利﹑安全﹑醒目﹑分类明确﹑丰富丰满﹑关联成列﹑艺术性﹑先进先出的原则。这些使我对于便利店有了更加深刻的了解和认识。
在今天老师展示案例时,一个玩具的引入让我产生了一些想法,为什么我们不在居民区附近的便利店里增加一个格子出租的营销方式呢?关于格子出租就是:我们提供地方,然后吸引附近的居民把对自己没用了却还能用的东西寄放在便利店所出租的格子里,而我们通过收取一定租金的方式,来产生收入,增加营业额。我认为这样一来不但可以增加便利店