文档介绍：维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障,使客户对公司的产品充满信心,特制定以下系统维护与维修保养服务措施:
1、咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料,提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议,为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
、产品在运往安装现场前,在公司进行48小时系统联机通电试验。
、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中,公司会全力协助客户,提供本公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题,尽量以最小的付出,得到最大的回报。
、客户可以指派人员到公司进行培训,培训过程中的食宿由公司免费提供。
、系统工程安装、调试完毕交付使用后,本公司将对系统操作人员免费进行专业培训,使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
、产品发生故障时,客户须指定联系人通知公司,或客户单位以书面方式通知公司。公司承诺,在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场,一般故障在一小时内排除,不能排除的在24小时内更换,及时为业主解决问题,做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
、本公司产品一个月内包换,贰年内保修,终生维护。
、下情况不属于保修范围
因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
自行拆卸换改机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏。
不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。
用户私自涂改,更换产品的编号和部件号。
用户私自撕毁保修标志。
使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品