文档介绍：礼仪概论
A
B
C
人生的起点
人生的终点
A:轰轰烈烈
B:平平凡凡
C:凄凄惨惨
你会选择那一类?为什么选择这一类?理由在哪?
1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家
庭、旅游——受人尊敬——少数
2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至
凄凄惨惨?
美好的愿望不等于现实!!!为什么?
原因是多方面的,但是其中礼仪和个人形象非常重
要——生意人——气质,客气,谦虚——爆发户不算
成功
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举例:
IBM的第一任董事长:
出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩
一、平日待人接物,遵守礼仪
二、保持开朗个性,诚实处世
三、凡是事务在身,全力以赴
我认识一个优秀的业务员:口才好,能力佳,长得帅
开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药——
先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振
胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子
公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单。
长春是一个重点必须拿下
换一个业务员:口才不太好,能力一般,但说话很诚
实——到后先在旅馆休息一天,打电话预约——换洗
一下——谈成了——客户指名要同他作生意
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不学礼,无以立。
——孔子
礼仪的形成:
握手的观点举例:
1、远古时代打猎,不同的部落陌生
碰到——证明自己无恶意——丢掉
石块或利器——让对方检查手掌
表示友好。
2、中世纪欧洲——骑士格斗——如
果势力均等——停止格斗——右手
伸出——上下摆晃
古希腊哲学家——毕达哥拉斯(公元前580——500年)
“美德即是一种和谐与秩序”
苏格拉底(公元前469——399年)
教导人们要待人以礼,生活中身体力行,为人师表
柏拉图(公元前427——347年)
理想的四大道德目标:智慧、勇敢、节制、公正
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礼仪的含义
礼:
1、政治制度
2、礼貌、礼节
3、礼物
仪:
1、容貌和外表
2、仪式和礼节
3、准则和制度
中文
英语
礼仪:人际交往的通行证
1、谦恭有礼的言谈举止
2、教养和规矩——礼节
3、仪式、典礼****俗
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礼仪的特点
1、时代性
5、理智性
2、地域性
3、具体性
4、操作性
西藏解放前——农奴做“马梯”——现在违法
中国——龙——真命天子
西方——龙——凶残阴险
请客——没什么菜,请慢用——满
招损,谦受益(中国)
“这是我的拿手好菜”(西方)
1、阶级性——维护本阶级的统治
2、非阶级性——指导协调关系
切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作
必须学****才能获得,通过实践才能日趋合理
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礼仪的原则:
平等原则:以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人;也不能卑躬屈膝。
例:毛主席分烟;一烟两半
女士优先——男女平等
互尊原则:敬人者,人恒敬之。
1、与人交往,要热情而真诚。2、要给他人留有面子(自尊心)。3、允许他人
表达思想,表现自己。
诚信原则:言必行,行必果。
墙被雨冲垮,邻居提醒,儿子也提醒——东西被偷——说儿子有先见之明,怀
疑邻居。(相信一个人,他说的就是真的,不相信一个人,他说的就是假的)
必须要取得别人的信任——诚信
宽容原则:海纳百川,有容乃大。——为别人着想,能原谅别人过失。
宋代宰相吕端“水至清则无鱼,人至查则无徒”——原则上不犯错误,小过失没有
必要斤斤计较。
1、作到入乡随俗;2、理解他人,体谅他人,对他人不求全责备。金无赤足,人
无完人3、虚心接受批评,即使批评错误,也要认真倾听。人非圣贤,孰能无过。
自律原则:日本1997年广岛亚运会结束时,6万人的会场没有一张废纸;中国国
庆升旗后,广场上满地是纸。
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礼仪的作用
礼仪与人际交往
礼仪与文明水平
礼仪与国际交往
礼仪与公众形象
良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒
宽容待人,通情达理,化解矛盾
增进友谊
出现矛盾后不是原则性的问题应该
互相谦让,平息事态
原则性的问题——以理服人,以礼服
人(将相和的故事)
组织形象是大事,良好的组织形象由
千万桩小事,千万员工个体表现出来
所以要通过学****提高素质和修养
1984里根总统访问中国,针对中国
是平民为主的国家,里根把自