文档介绍：东西湖区国家税务局
民主评议政风行风活动查找的问题及整改措施汇总表
按照市区关于开展2010年民主评议政风行风活动的要求,我局结合国税系统的“作风建设年”、创建“群众满意基层所站”活动,迅速启动该项工作,采取走出去、请进来的方式,通过走访街道、办事处、农场和园区,分片召开特邀监察员、纳税人代表、直通车企业等座谈会、以及问卷调查、QQ互动等形式,广开言路,开门纳谏,在街道、办事处和园区、广大纳税人及全局干部等三个范围进行了广泛深入的调查。据不完全统计,共走访企业511户,召开各类型座谈会23场,发放调查问卷1020份,先后收集各类意见和建议79条。我们原汁原味地汇集、梳理出5个方面17条意见和建议,为下一步整改打下了基础。
类别
意见或建议
整改措施
完成
时限
责任
领导
责任
部门
责任人
纳税服务
1、办税服务厅是国税部门的服务窗口,但大厅个别干部服务意识不强,微笑服务、导税服务等做得不够;窗口人员安排不全,设备配置不精,网络时有不畅,申报期出现纳税人排队、滞留现象。
加强办税服务厅建设,创建一流的办税环境,不断提高工作效率。
,完善硬件设备配置。区局在人员安排、调整时,优先充实办税服务厅业务骨干。
已完成
徐良敏
人教科服务中
心
潘耀明魏东生
,增强为纳税人服务理念,调动窗口人员的工作积极性,不断提高服务质量,提升服务水平。
长期
张发军
办税服务厅
唐琳
,提供便捷服务,申报期要开全办税窗口,力争杜绝纳税人排队现象。
长期
张发军
办税服务厅
唐琳
类别
意见或建议
整改措施
完成
时限
责任
领导
责任
部门
责任人
纳税服务
1、办税服务厅是国税部门的服务窗口,但大厅个别干部服务意识不强,微笑服务、导税服务等做得不够;窗口人员安排不全,设备配置不精,网络时有不畅,申报期出现纳税人排队、滞留现象。
加强办税服务厅建设,创建一流的办税环境,不断提高工作效率。
,完善硬件设备配置。区局在人员安排、调整时,优先充实办税服务厅业务骨干。
已完成
徐良敏
人教科服务中
心
潘耀明魏东生
,增强为纳税人服务理念,调动窗口人员的工作积极性,不断提高服务质量,提升服务水平。
长期
张发军
办税服务厅
唐琳
,提供便捷服务,申报期要开全办税窗口,力争杜绝纳税人排队现象。
长期
张发军
办税服务厅
唐琳
2、进一步明确公开涉税事项的流程和时限,简化纳税申报、发票购买程序,减少办理涉税事项资料,不断完善网上申报、缴税和网上认证,尽快实现国地税联合办公,节约纳税人成本。
,由于有关事项涉及市局管理权限,我们将及时汇报,便于上级收集问题;涉及我局制定的有关流程,我们将根据实际简化和完善并及时公布。
11月31日前
马昌应
征管科
方晓晖
、网上申报和网上论证工作,在今年内力争财税库银达到70%,网上申报突破70%。
12月31日
马昌应
征管科
方晓晖
、发票购买,属政策法规性项目,建议纳税人提前安排。
长期
张发军
办税服务厅
唐琳
4. 关于国地税联合办公问题,根据总局肖捷局长指示,市国、地税局已在武经和东湖两局开展试点,下步推广事宜有待上级决定。
待上级定
3、建议加强税企联系制度,强化税企沟通协调机制,按行业集中开展直通车服务,如管理员轮岗、下户等也能随时保持联系,方便园区和纳税人办理涉税事宜。
1、加强税企联系,健全税企沟通机制,管理员轮岗时及时与园区和企业沟通,并更新所内公开栏目,制作户管平面图,公布管理员电话。
已完成
分管
领导
各税务所
税务
所长
2、目前已经确立11家直通车企业,提供办税绿色通道。如何按行业集中开展直通车服务,有待进一步探索。
中期
钟汉光
纳税服务科
张萌
4、前期区局完善了举报投诉机制,公布举报投诉及纳税服务电话,保障了纳税人合法权利。还要畅通纳税人自行前往主管税务机关或上级部门协商解决的渠道。
国税系统无论是在政务网、12366网,还是各类宣传活动中,始终公布有举报投诉电话和途径,欢迎社会各界人士监督。
长期
陈义文钟汉光
监察室
纳税服务科
李秋和
张萌
税收宣传
5、要开展税法进企业、进园区、进社区、进农场等活动,多渠道、多途径地加强税收政策宣传,及时、全面传递税收新信息、新政策。要经常主动地与纳税人沟通,及时落实各项税收优惠政策。
全方位地搞好纳税服务工作,多渠道开展税法宣传,全面提升国税社会形象