文档介绍：*********
XXXX案场管理制度
我们的目标
———创造最大的利益,
树立良好的口碑。
销售部是我司面对客户的第一窗口,起着重要的作用。它除了是客户了解、认识楼盘的通道和销售人员进行销售的地点外,更代表了公司的形象、人员的素质。为了能保持楼盘的良好形象以及让每位到场的客户都能感受到我们认真的工作态度及热情的服务,特制定以下销售部员工守则,希望各位同事认真遵守,共同维护,提高我们的企业形象。
目录
第一部分销售部组织架构
第二部分销售案场人员职责划分
第三部分案场日常管理细则
第四部分销售接待流程管理制度
第五部分客户归属权界定制度
第一部分销售部门组织架构
项目总监
销售经理
销售主管
案场财务
案场秘书
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
策划经理
第二部分销售部人员职责划分
一、销售经理工作职责
1、服从营销总监安排,负责售楼处日常管理工作
2、组织销售人员进行项目的前期市调
3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况,编制《项目销售说辞》及《销售答客问》
4、编制培训资料,组织销售人员上岗培训
5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息
6、制定阶段销售计划
7、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督
8、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务
二、销售秘书工作职责
由销售经理管理,向销售经理汇报工作
1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交销售经理。
4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作
6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息
7、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)
案前准备期
1、根据项目组具体人数,合理申领项目组建立所需物资
2、建立本项目的各类文件夹及档案夹
3、建立本项目各类报表基础数据
4、建立销售软件基础数据库
5、收集项目的各类重要文件并建立档案
6、熟悉本项目的产品
7、申报并采购所需用品
8、本项目销售合同的管理
项目销售期
1、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报
2、销售软件数据的登记、检查与核对
3、物资的申领、保管、维修和保养,并做好物资台帐
4、项目组日常后勤事务的管理
5、项目组备用金的管理与登记
6、考勤的监督
7、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力
8、配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理
9、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档
10、配合相关部门在项目组开展工作
11、与财务核对销售数据,制作每月的结佣统计表
项目结案期
1、案场物资的盘点与核对
2、人员调离物资交接的审核与监督
3、业务资料的归档与交接
4、客户所欠余款的统计
三、置业顾问工作职责
由销售经理管理,向销售经理及销售主管汇报工作。
1、服从主管和经理的领导及工作安排
2、完成经理下达的销售指标和任务
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表
5、认真接待每一位客户,做好个人资料,整理并做好当日小结
6、认真收集市场信息并及时反馈
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研,充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成开盘演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力
6、认真负责的催缴客户余款,协助客户办理按揭贷款手续并跟进,保证开发商的资金回笼
7、认真收集市场信息并及时反馈销售经理
项目结案期
1、与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范
2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴
第三部分案场日常管理细则
一、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度:
1、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户,则由尾轮的销售人员帮忙清理,否则给予处