文档介绍：给医院提出建设性意见
一、为提升医院的服务质量,要求医院上下开展微笑服务训练,把最美最阳光的微笑带给医患朋友。
微笑服务包括:微笑的面孔、话语的甜美和温馨、去除脏话、服务态度好,以患者为中心。有冲突时如何处理等。
二、医院职工也需要“幸福指数”
1、首先,管理层在理念上主动进行调整,不仅要以患者为中心,更要以职工为中心。
2、其次,“幸福指数”的提升在于职工的合理诉求得到解决。
3、让职工体会到当家做主的感觉
4、为员工搭建事业发展平台,通过发展亚专业,提升硬件设施,奖金向临床科室和风险科室倾斜,在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时,并与之确立科室年度发展目标,奖惩并举,绩效挂钩。
1、进一步加强医院内部管理,不断完善制度,提高服务质量;
2、制定有关激励措施,积极培养引进人才;
3、提高福利待遇,留住技术人才,提高医疗技术水平;
4、加强医德医风教育,改善服务态度;
5、充分发挥党组织的作用,加大自身的宣传力度;
6、树立典型,大力宣传好人好事;
7、向患者公开医疗收费透明度;
8、在病区多组织一些医患交流活动,多与患者及家属沟通,取得患者及家属的理解和支持,和谐医患关系;
9、多开展医德医风、礼仪、业务培训,提高医务人员的思想素质和业务技术水平,有效杜绝“冷、生、硬”现象和医疗纠纷;
10、转变思维,换位思考,真正树立“服务”观念,把患者作为顾客、上帝;
11、在为患者治疗中,应合理检查、合理用药,杜绝大处方;
12、加强医疗安全教育,提高医疗事故防范能力;
13、为不得满足群众健康需求,多增添一些先进的医疗设备;
14、每年的政风行风评议工作要多开几次,要不定期深入病区督查评议。