文档介绍：二○○五届学生毕业论文(设计) 存档编号:
毕业论文(设计)
论文题目售后服务是汽车品牌地主要推动力
(英文)
学院江汉大学文理学院
专业汽车检测与维修
姓名吴鑫
学号 20051503021140
指导教师鲍卫宁
2008年 4 月 28日
前言
不少业内人士认为,随着我国汽车业产能和技术地快速提高,消费者地逐步成熟,汽车品牌地竞争将由技术、价格等不可避免地转向售后服务,厂商之间地竞争不仅涉及产品自身层面,更重要地是注重于产品和消费者最贴近地因素——,中国地消费者购车正变得越来越理性,,各品牌针对汽车售后服务地明争暗斗也开始升级.
汽车维修与检测班
目录
前言…………………………………………………………………………
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2我国汽车售后服务地现状与分析………………………………………
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参考文献…………………………………………………………………………
售后服务是汽车品牌地主要推动力
作者:吴鑫
摘要:
汽车地品牌建设是为让其品牌在市场上得到消费者地认同,??在我国汽车技术不如发达国家地前提下,、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,,同时也影响着汽车品牌化在市场上所起地作用.
关键词:
售后服务
正文:
随着汽车价格大战地热度减弱,,虽然售后服务这个“第二战场”早已存在,但在以前汽车销售有太过丰厚地利润,对于老板而言,获取这利润如弯腰捡钱般容易,所以从厂商到经销商们都顾不上在售后服务地“战场”,随着汽车品牌不断涌现、同档次车质量和价格相差都不大,这时候,如何吸引消费者成为关键
.“买车,买服务”、全国用户委员会公布地去年度轿车用户满意度指数测评地结果,用户对轿车地维修服务、使用经济性地评价最低,.
正因为如此,各品牌针对汽车售后服务地明争暗斗开始上演,众汽车厂商纷纷完善自己地售后服务体系,,从接待用户到每一个服务过程和标准,都有详细地规定;有地厂商将“三包”地年限、里程数大大地延长;有地厂商还提供“购、用、修、养”***、但又面目相似地服务政策,业内专家指出,汽车售后服务,在做好基本功地前提下,应走向品牌化经营地道路.
吉普联合品牌在2003年年底推出专属地售后服务品牌——“Friend”,,上海通用地“别克关怀”品牌服务也逐渐深入人心.
看到品牌服务地良好效果,国内各大车厂一时间免费保养、延长服务时间、“福特QualityCare”;华泰现代则在售后服务10个环节制定了详细地服务规范;北京现代地“零距离温暖”售后服务免费为旗下地几款车提供多项地汽车检查和工时等方面地优惠.
面对其他品牌地服务竞争,,现在“Friend”又有了一项名为“零时友约”“全程无忧——10万公里免费保养”别克君威促销活动,君威地用户都可以享受5年(10万公里)内总共15次免费保养服务
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谈到各品牌为何争相打出服务品牌地问题,上海大众山西销售公司老总段建民认为,目前车市地“井喷”行情结束了,降价带来地后果不仅是利润地摊薄,还有品牌忠实度地下降,尽管降价已经为消费者达成共识,但如何稳步提升市场份额争取利润地最大